tag:blogger.com,1999:blog-50525630333669037682024-02-07T00:50:10.669-03:00Del Bit al ByteAliosha Bertinihttp://www.blogger.com/profile/12798138126675337662noreply@blogger.comBlogger139125tag:blogger.com,1999:blog-5052563033366903768.post-28051040138753700162021-05-12T13:24:00.004-04:002021-05-12T13:24:29.941-04:00La Enorme Diferencia<p>Siempre me ha fascinado el lenguaje y la enorme capacidad que tiene de transmitir conceptos, pero, debo reconocer que, fascina aún más, cuando eso se combina con juegos de palabras como el de la foto. </p><p>En este caso, como dice la imagen, la diferencia entre las frases es enorme. </p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEip_kQCpz5CvgG9M8QyRbqDpz3p2TmBw2wx8Ygyuo9Lt5tAlU_w9eaG6igNsoQFk-3l1tVwKZLAo6LxjHc5BZwUjo5TqYMvr-KrU3OZpLcnlCrNfFo2Fq62WAoVRmbVpjlYVo4cPMToih0/s714/hazloposible.jpeg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="714" data-original-width="713" height="320" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEip_kQCpz5CvgG9M8QyRbqDpz3p2TmBw2wx8Ygyuo9Lt5tAlU_w9eaG6igNsoQFk-3l1tVwKZLAo6LxjHc5BZwUjo5TqYMvr-KrU3OZpLcnlCrNfFo2Fq62WAoVRmbVpjlYVo4cPMToih0/s320/hazloposible.jpeg" /></a></div><br /><p><br /></p>Aliosha Bertinihttp://www.blogger.com/profile/12798138126675337662noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-5052563033366903768.post-65321825890974390152020-08-24T12:06:00.000-04:002020-08-24T12:06:55.344-04:00Restablecer las Confianzas…<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEioQv3hGiInQ05s8_KOWiLSJ8QGiIDTt47s4eQh_UtPMfxOcDWzzZtIoMInMtCRKYTS03SIyTL11qFbiRC_W38TCxcl0WuAmFccjhobK-2UnyfHvijI5KGb1UNTSuCzlwQ9fvYpF8ArxmE/s640/desktop.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="431" data-original-width="640" height="345" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEioQv3hGiInQ05s8_KOWiLSJ8QGiIDTt47s4eQh_UtPMfxOcDWzzZtIoMInMtCRKYTS03SIyTL11qFbiRC_W38TCxcl0WuAmFccjhobK-2UnyfHvijI5KGb1UNTSuCzlwQ9fvYpF8ArxmE/w512-h345/desktop.jpg" width="512" /></a></div><p>Con la famosa pandemia que nos aqueja desde marzo (o diciembre si lo vemos a nivel global), la necesidad de trabajar desde la casa, se convirtió en la única manera de seguir adelante y camino obligado para muchas personas y empresas. Mal llamado HomeOffice, con certeza no ha cumplido de ninguna manera la expectativa e ilusión que muchos tenían sobre lo que se conocía como tal.</p><p class="graf graf--p" name="7e2f">Las enormes ventajas del HomeOffice, como evitar los tiempos de traslado, aumentar los espacios de concentración o evitar las interrupciones, por mencionar algunas, rápidamente fueron eclipsadas por los extensos horarios o la falta de ellos, la convivencia permanente con todos los miembros de la familia y las labores domésticas y, en muchos casos, la necesidad u obligación de compartir recursos limitados, por ejemplo, el único computador que hay en la casa.</p><p class="graf graf--p" name="3122">No contento con lo anterior, otro de los problemas que se ha hecho evidente tiene que ver con el quiebre y la transformación inevitable de los modelos de supervisión de las tareas a distancia. En la mayoría de las empresas y trabajos, el modelo de supervisión privilegia las horas trabajadas y no los resultados. Está claro que hay rubros/labores en los cuales no hay otra alternativa, por ejemplo, en la manufactura, en la atención de público, etc., sin embargo, el problema es que en los rubros/labores en los cuales si se puede supervisar en base a los resultados, directa o indirectamente se sigue supervisando en base a las horas trabajadas. Un ejemplo simple, aquellas empresas que declaran como beneficio condiciones de trabajo sujetas al Artículo 22 y, además, establecen un horario de trabajo de 09:00 a 18:00 hrs.</p><p class="graf graf--p" name="32cf">¿Cómo se puede realizar esta supervisión a distancia entonces?</p><p class="graf graf--p" name="7171">Para aquellos supervisores acostumbrados a controlar horas o fanáticos del micro-management, el distanciamiento claramente tiene que haber aumentado sus niveles de stress a niveles atómicos y, lo peor de todo, es que no se ve que haya una solución a la pandemia en el corto plazo. Por otra parte, cualquier persona que en este momento esté dando su mayor esfuerzo para tratar de cumplir con sus obligaciones del hogar y del trabajo (en el hogar), lo que menos necesita es sentir que están tratando de controlarlo. Por lo tanto, la respuesta es simple: no se puede y no se debe intentar controlas las horas. Es necesario migrar a otro modelo de supervisión.</p><p class="graf graf--p" name="bf0a">Para los que hemos tenido la posibilidad (y responsabilidad) de supervisar equipos, la única manera de migrar, genuinamente, a un modelo de supervisión en base a resultados, tiene que ver con la confianza. La confianza en el equipo, obviamente, en las personas, en uno mismo, pero, principalmente, la confianza (o el convencimiento) de que las personas siempre intentarán dar lo mejor de sí para cumplir las metas/tareas que se les hayan solicitado. Evidentemente hay casos en que esto no así, pero mi experiencia me permite concluir que son los menos.</p><p class="graf graf--p" name="434d">Un pequeño primer paso para (r)establecer las confianzas y, además, alejarse del micro-management, es tratar de que las metas sean tales que las personas se sientan desafiadas. Por ejemplo, hay una gran diferencia entre una tarea del tipo <em class="markup--em markup--p-em">“Quiero que prepares un informe de ventas para presentarlo al directorio la semana que viene”</em> respecto a <em class="markup--em markup--p-em">“Preparé una planilla con el informe de ventas para presentarlo al directorio la semana que viene. Quiero que le ajustes el formato y hagas que se vea bonito”, </em>sin mencionar, lo importante que es saber pedir las cosas, por lo menos siendo super claro y preciso en los plazos (¿Cuándo?) y el entregable (¿Qué?)</p><p class="graf graf--p" name="6826">Pero volviendo al tema de las confianzas, migrar hacia una cultura orientada a los resultados requiere cambios profundos, más allá de las declaraciones. Requiere ajustar fuertemente los modelos de supervisión y, tan importante como eso, a los responsables de supervisar para que, también, reciban las guías y ayudas necesarias para cambiar.</p><p class="graf graf--p" name="da2f">El 16 de julio, Siemens <a class="markup--anchor markup--p-anchor" data-href="https://press.siemens.com/global/en/pressrelease/siemens-establish-mobile-working-core-component-new-normal" href="https://press.siemens.com/global/en/pressrelease/siemens-establish-mobile-working-core-component-new-normal" rel="noopener nofollow noopener noopener" target="_blank">publicó una declaración</a> sobre el nuevo modelo de trabajo que van a implementar para enfrentar la nueva normalidad. En el párrafo tres hay una afirmación del CEO que resume, a la perfección, la declaración de este objetivo:</p><blockquote><i>“La crisis del coronavirus ha gatillado un aumento en la digitalización. Nosotros siempre hemos tenido teletrabajo en Siemens, pero ahora iremos un paso más adelante. La base para este modelo de trabajo hacia el futuro potenciará nuestra cultura corporativa. <b>Estos cambios también estarán asociados con un estilo de liderazgo diferente, uno que se enfoque en resultados más que en el tiempo gastado en la oficina</b>”, explicó Roland Busch, Deputy CEO and Labor Director of Siemens AG. “Confiamos en nuestros empleados y los empoderamos para que modelen su trabajo de manera que puedan conseguir los mejores resultados posibles. Con la nueva forma de trabajo, estamos motivando a nuestros colaboradores mientras aumentamos el rendimiento de la compañía y pulimos el perfil de Siemens como una compañía flexible y atractiva para trabajar”</i></blockquote><p class="graf graf--p" name="613c">No es fácil hacer esta migración. Lamentablemente, la distancia ayuda poco para establecer las confianzas, pero siento que es una tremenda oportunidad para aprovechar de revaluar y mejorar la forma en la que se ha llevado a cabo el modelo de asignación y supervisión de metas/tareas logrando, ojalá, romper la asociación entre horas trabajadas y resultados en todas aquellas áreas en las que se pueda.</p><p class="graf graf--p" name="3eb3">Tan importante como lo anterior eso si, es tener claro que el éxito de esta migración depende de todos. La confianza, al final, se gana con el tiempo y, como sabemos, se pierde en un segundo.</p>Aliosha Bertinihttp://www.blogger.com/profile/12798138126675337662noreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-5052563033366903768.post-54957354228712716902020-04-07T15:43:00.000-04:002020-04-07T15:43:20.872-04:00Un Premio para el Mejor ó El ChatBot me tiene Chato...Desde hace mucho tiempo que se han habilitado <a href="https://es.wikipedia.org/wiki/Asistente_virtual" target="_blank">Asistentes Virtuales</a> (AV), Virtual Assistants (VA) en inglés, para ofrecer una atención mas personalizada a los usuarios que acceden a un sitio web. La metáfora de atención es simple, similar a un chat, en que el usuario puede mantener una conversación con el asistente, recibir ayuda y/o resolver algún problema mientras navega en el sitio.<br />
<br />
Esta interacción, a veces se realiza entre el usuario y una persona de soporte, que atiende al cliente desde la comodidad de su casa pero, en el último tiempo, con el auge de la <a href="https://es.wikipedia.org/wiki/Inteligencia_artificial" target="_blank">Inteligencia Artificial</a>, <a href="https://es.wikipedia.org/wiki/Macrodatos" target="_blank">BigData</a> y derivados, las personas de soporte han sido reemplazadas por esquemas de atención automáticos, llamados <a href="https://es.wikipedia.org/wiki/Bot_conversacional" target="_blank">ChatBot</a> que, básicamente, son programas que pueden atender las consultas de los clientes simulando mantener una conversación con un humano.<br />
<br />
La idea de los ChatBot's es antigua, siendo el primer ejemplo práctico el programa <a href="https://es.wikipedia.org/wiki/ELIZA" target="_blank">ELIZA</a>, diseñado por <a href="https://es.wikipedia.org/wiki/Joseph_Weizenbaum" target="_blank">Joseph Weizenbaum</a> del MIT, y publicado en 1966. Básicamente, ELIZA era un programa que simulaba a un terapeuta y fue el primero en lograr mantener una conversación con un humano utilizando lenguaje natural. Tema aparte, cuando compré una <a href="https://www.soundblaster.com/" target="_blank">SoundBlaster</a> (Tarjeta de Sonido para PC), en los años 90's, el programa Eliza venía como uno de los programas para demostrar las capacidades de la tarjeta. En este caso, además de responder por escrito, se podía escuchar la respuesta por los parlantes. En esa época, eso era increíble... casi como <a href="https://es.wikipedia.org/wiki/HAL_9000" target="_blank">HAL 9000</a> en <a href="https://es.wikipedia.org/wiki/2001:_A_Space_Odyssey_(pel%C3%ADcula)" target="_blank">Odisea del Espacio 2001</a>.<br />
<br />
Volviendo a los ChatBot's, en las últimas semanas me ha tocado interactuar con tres(3) de ellos, dos fracasos y uno que se lleva el premio. Abajo los nominados.<br />
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<b>1. <a href="https://www.lascondes.cl/" target="_blank">Municipalidad de Las Condes</a></b><br />
<br />
Tenía que realizar un trámite y me conecté a la página web para buscar los horarios de atención. Imposible encontrarlos, por lo que decidí recurrir al Asistente Virtual. El registro de la conversación, a continuación:<br />
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<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjKjA9n3HHTNCt9Ejm3-QR6BdvtZ_KbOd8l8oYCbgtm9dHq966WM3NYsMqQjkyQkKSgg92SF9cmn-5BAbdOBf5lkv6quYmhgJbi-Cj2JbHFxDLD75PeGsklCA2QvOPTAsy6bV2xutaEeZo/s1600/chatbot.01.01.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="387" data-original-width="396" height="312" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjKjA9n3HHTNCt9Ejm3-QR6BdvtZ_KbOd8l8oYCbgtm9dHq966WM3NYsMqQjkyQkKSgg92SF9cmn-5BAbdOBf5lkv6quYmhgJbi-Cj2JbHFxDLD75PeGsklCA2QvOPTAsy6bV2xutaEeZo/s320/chatbot.01.01.png" width="320" /></a></div>
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<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg_1aKZcolmKli2xBAvEAl-dbgmJOlQm0FwTU-nTQjyRCo2qFrxUYa1iUvn9Aoo-tKyo2IgBtYyw3pwxWxDBzRv8Xs6Sb6_5U1aIZnjpiRN0LYTpWqgd5e6S9292onaA04sSqEa2-3Fhrw/s1600/chatbot.01.02.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="347" data-original-width="395" height="281" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg_1aKZcolmKli2xBAvEAl-dbgmJOlQm0FwTU-nTQjyRCo2qFrxUYa1iUvn9Aoo-tKyo2IgBtYyw3pwxWxDBzRv8Xs6Sb6_5U1aIZnjpiRN0LYTpWqgd5e6S9292onaA04sSqEa2-3Fhrw/s320/chatbot.01.02.png" width="320" /></a></div>
<br />
Como se puede apreciar, un lujo de ChatBot.<br />
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<b>2. <a href="http://www.falabella.cl/" target="_blank">Falabella</a></b><br />
<br />
Tenía que pagar la tarjeta CMR. Al intentar ingresar al sitio usando Chrome (en MacOS), no lograba reconocer mi clave. Intenté varias veces ingresar sin éxito, intenté llamar a los teléfonos y nunca funcionaron (se entiende la situación actual, sin embargo, ni siquiera conectaba la llamada), así que, nuevamente, decidí recurrir al Asistente Virtual. El registro de la conversación, a continuación:<br />
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<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhN8sP8J7hlOkZs_ObTsg1gVYgF0A9QiH4vnHid11FxhDr-cfKAa2l-Llw-osNAbZqXlkBO1Euxy4FDjKnxM81nWD2ghzA2znM-08RTkWhR6sDCfOmFPLoxH-X3jpp8cyJJ01ZASSPvdFc/s1600/chatbot04.03.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="340" data-original-width="317" height="320" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhN8sP8J7hlOkZs_ObTsg1gVYgF0A9QiH4vnHid11FxhDr-cfKAa2l-Llw-osNAbZqXlkBO1Euxy4FDjKnxM81nWD2ghzA2znM-08RTkWhR6sDCfOmFPLoxH-X3jpp8cyJJ01ZASSPvdFc/s320/chatbot04.03.png" width="298" /></a></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiVBELJt1z3-b6DYW70ji6-rp-Q75xN83A1tD5Ouaf2W6KFTrF3ygbCBgtE_hni-nJP0ptUD2a7-ZRW989hokpZeW-5uXI1widHpLiVLTlIukfPufa2htWZD6uDhIzMYoBwkFwZ4ahhnjI/s1600/chatbot04.04.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="270" data-original-width="317" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiVBELJt1z3-b6DYW70ji6-rp-Q75xN83A1tD5Ouaf2W6KFTrF3ygbCBgtE_hni-nJP0ptUD2a7-ZRW989hokpZeW-5uXI1widHpLiVLTlIukfPufa2htWZD6uDhIzMYoBwkFwZ4ahhnjI/s1600/chatbot04.04.png" /></a></div>
Un poco mejor este ChatBot. Por lo menos, intentó responder algunas de las preguntas. Mención especial, cuando el ChatBot se aburre e indica cómo se deben ingresar las preguntas y que, aún así, tampoco funciona.<br />
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<b>3. <a href="https://www.parquearauco.cl/" target="_blank">Parque Arauco</a></b><br />
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Fui con mi familia al Parque Arauco a comprar un regalo que necesitaba mi hija. Cuando estábamos allá, mi hija me dijo que quería ir a H&M. Honestamente, yo no recordaba si había o no H&M en el mall, razón por la cual nos acercamos a uno de los típicos módulos que permiten buscar tiendas.<br />
<br />
En el módulo, a un costado, estaba pegado un QR que decía algo como "Escanea el Código y habla con la Asistente Virtual de Parque Arauco desde tu teléfono". Así que, como había fila, inmediatamente escanee el QR y en treinta segundos estaba en WhatsApp listo para conversar con la Asistente Virtual. El registro de la conversación, a continuación:<br />
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<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgjOHx2kTJip_Ssndyeo5-_b3_P1kxfb5UHWtkamtX_yxEkrVszUaqXNvY2cyCW1Fzv1r0pqsoHgFa3-i4MZIOgt4HHFHWhKI6v5l3m_bNhqH4rg3WwoXUJBb2lUffJWK13o9rzArvMp0c/s1600/chatbot02.jpeg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="1200" data-original-width="540" height="640" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgjOHx2kTJip_Ssndyeo5-_b3_P1kxfb5UHWtkamtX_yxEkrVszUaqXNvY2cyCW1Fzv1r0pqsoHgFa3-i4MZIOgt4HHFHWhKI6v5l3m_bNhqH4rg3WwoXUJBb2lUffJWK13o9rzArvMp0c/s640/chatbot02.jpeg" width="288" /></a></div>
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<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgbTpDxKqBQYWbiIww6lF9LEqQqwWSJmkgT5kTznly6G9cQDIKjNimJ_h3hE9maOT4NU_mzELdxjJ0nQL2DDAag2_o9aSDII3eJ2TpXV9jGbKTT84wQjl0L-duzCDRUhQ4QR-lWnaMjx4o/s1600/chatbot01.jpeg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="1200" data-original-width="540" height="640" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgbTpDxKqBQYWbiIww6lF9LEqQqwWSJmkgT5kTznly6G9cQDIKjNimJ_h3hE9maOT4NU_mzELdxjJ0nQL2DDAag2_o9aSDII3eJ2TpXV9jGbKTT84wQjl0L-duzCDRUhQ4QR-lWnaMjx4o/s640/chatbot01.jpeg" width="288" /></a></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
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Una vez que resolvimos la duda sobre H&M, mi otra hija decidió hacerle otras preguntas al Asistente para ponerla a prueba y, un rato después, quisimos confirmar si es que había Boost en el Mall, dado que la ubicación que recordábamos de la tienda ya no estaba disponible. Como se puede apreciar en los diálogos, el Asistente Virtual funcionó a la perfección y, más importante aún, con respuestas casi inmediatas a todas las consultas que hicimos. </div>
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Como resultado de todo lo anterior, definitivamente, la Medalla de Oro se la lleva el Asistente Virtual de Parque Arauco. Resolvió (e interpretó) todas las consultas a la perfección y de manera instantánea. ¡Felicitaciones!</div>
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<br /></div>
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<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh_5ATGssS06DV5uGvO1cAz00xyvIjDN5PPaETYtQ3OBJYUjLxJOaS13oWfz4Uh1RgqV5sMsKX9GXiys_GEwGr0s17htEAdA_pO2kQegZEvLBV9mKfDbwgA33lGYUyklmIUxwdD5Mj3xZI/s1600/primerlugar.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="278" data-original-width="180" height="200" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh_5ATGssS06DV5uGvO1cAz00xyvIjDN5PPaETYtQ3OBJYUjLxJOaS13oWfz4Uh1RgqV5sMsKX9GXiys_GEwGr0s17htEAdA_pO2kQegZEvLBV9mKfDbwgA33lGYUyklmIUxwdD5Mj3xZI/s200/primerlugar.png" width="129" /></a></div>
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<br /></div>
Aliosha Bertinihttp://www.blogger.com/profile/12798138126675337662noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-5052563033366903768.post-22131968192874466012018-08-28T14:29:00.000-03:002018-08-28T14:29:30.527-03:00Dejarlo ir...<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhRbvl_LcO_ZvhQGQ8uZXcLaK4orIP67rlk4xvhi3jtYQJ6nzHYaUO-7l8t22axmE-pzxueNaXcqUylkabG3wMlLsMIue-AmavjkNdn5TJh1qsIfi9Q7puwqm_Bbc7QX5ASL4X6MsAT40s/s1600/monjes.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="444" data-original-width="610" height="232" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhRbvl_LcO_ZvhQGQ8uZXcLaK4orIP67rlk4xvhi3jtYQJ6nzHYaUO-7l8t22axmE-pzxueNaXcqUylkabG3wMlLsMIue-AmavjkNdn5TJh1qsIfi9Q7puwqm_Bbc7QX5ASL4X6MsAT40s/s320/monjes.jpg" width="320" /></a></div>
<br />
Dos monjes, Yesmi y Nomi, regresan al monasterio después de hacer clases en un pueblo cercano. Estaban a punto de cruzar el río cuando escuchan a una mujer llorando. Yesmi se acerca y le pregunta porqué llora. La mujer le explica que tiene que regresar donde su bebé, que vive en el pueblo al otro lado del río. Como el río había crecido, ella estaba llorando porque no tenía como regresar a su casa y su bebé lloraría toda la noche. Al escuchar esta historia, Yesmi se ofrece a ayudarla. Cargando a la mujer en la espalda, Yesmi cruza el río y la deja en la otra orilla. Después de esto, Yesmi y Nomi siguen su camino hacia el monasterio. Media hora más tarde, Nomi, en un tono muy agitado, dice:<br />
<br />
- Yesmi... ¿Sabes lo que haz hecho?<br />
<br />
Yesmi miró de vuelta a Nomi con calma. Nomi agregó:<br />
<br />
- El maestro dijo que nunca miraras a una mujer. Tú le hablaste.<br />
- El maestro dijo que nunca le hablaras a una mujer. Tú la tocaste.<br />
- El maestro dijo que nunca tocaras a una mujer. Tú la cargaste.<br />
<br />
Yesmi miró calmadamente de nuevo a Nomi y le contestó:<br />
<br />
- Si. Es verdad. Pero yo la solté hace media hora. Tú eres el que la sigue cargando.<br />
<br />
¿Y tú? ¿Qué sigues cargando?Aliosha Bertinihttp://www.blogger.com/profile/12798138126675337662noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5052563033366903768.post-90016022895335209002018-08-06T22:31:00.000-04:002018-08-06T22:32:38.127-04:00La Experiencia de Usuario (3)<div style="background-color: white; color: #1d2129; font-family: Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 14px; margin-bottom: 6px;">
Desde hace unos días que he intentado comprar unos pasajes en <a href="https://www.latam.com/" target="_blank">Latam</a>, sin éxito. Después de cinco intentos fallidos, llamo por segunda vez al Call Center, para reclamar por los errores de la página. El diálogo a continuación. </div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhe1tTvkce1HnrrXv5IDCp3qtmPW4zyOedoVzIMYgd-XGdBEZWl-9DNWNzsEJwcsPiWi7ZsU7VfsXHO9p947chwqRVjQpzjN_BTXoarHE3GefjnD8Zyjz0zr_QZSFFlT3hvUqTGTCSxe9Y/s1600/comprador.frustrado.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="567" data-original-width="847" height="214" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhe1tTvkce1HnrrXv5IDCp3qtmPW4zyOedoVzIMYgd-XGdBEZWl-9DNWNzsEJwcsPiWi7ZsU7VfsXHO9p947chwqRVjQpzjN_BTXoarHE3GefjnD8Zyjz0zr_QZSFFlT3hvUqTGTCSxe9Y/s320/comprador.frustrado.jpg" width="320" /></a></div>
<div style="background-color: white; color: #1d2129; font-family: Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 14px; margin-bottom: 6px;">
<br /></div>
<div style="background-color: white; color: #1d2129; font-family: Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 14px; margin-bottom: 6px;">
<b>- LAN > </b>¿En qué puedo ayudarle?</div>
<div style="background-color: white; color: #1d2129; font-family: Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 14px; margin-bottom: 6px;">
<span style="font-family: inherit;">- He intentado 5 veces comprar un pasaje por la página y no resulta. </span></div>
<div style="background-color: white; color: #1d2129; font-family: Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 14px; margin-bottom: 6px;">
<b style="font-family: inherit;">- LAN > </b><span style="font-family: inherit;">Bien Sr. ¿Cuál es el número de la reserva?</span></div>
<div style="background-color: white; color: #1d2129; font-family: Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 14px; margin-bottom: 6px;">
<span style="font-family: inherit;">- No tengo. No me entrega el número. </span></div>
<div style="background-color: white; color: #1d2129; font-family: Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 14px; margin-bottom: 6px;">
<b style="font-family: inherit;">- LAN > </b><span style="font-family: inherit;">Bien Sr. Cuando usted eligió el viaje, ¿No le entregó el número de reserva?</span></div>
<div style="background-color: white; color: #1d2129; font-family: Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 14px; margin-bottom: 6px;">
<span style="font-family: inherit;">- No. No me entrega nada. Elegí el vuelo, los asientos y la página se cae. </span></div>
<div style="background-color: white; color: #1d2129; font-family: Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 14px; margin-bottom: 6px;">
<b style="font-family: inherit;">- LAN > </b><span style="font-family: inherit;">¿Si gusta le puedo hacer la reserva por acá?</span></div>
<div style="background-color: white; color: #1d2129; font-family: Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 14px; margin-bottom: 6px;">
<span style="font-family: inherit;">- Perfecto. Número de pasajeros XX, El viaje es el YY, el vuelo ZZ, el horario AA, las fechas BB, etc., etc., etc. </span></div>
<div style="background-color: white; color: #1d2129; font-family: Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 14px; margin-bottom: 6px;">
<b style="font-family: inherit;">- LAN > </b><span style="font-family: inherit;">Bien Sr. El total a pagar es (MONTO PAGINA </span><a href="https://www.latam.com/" style="font-family: inherit;" target="_blank">LATAM</a><span style="font-family: inherit;">) + $45.834. </span></div>
<div style="background-color: white; color: #1d2129; font-family: Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 14px; margin-bottom: 6px;">
<span style="font-family: inherit;">- En la página a mi me indica que es (MONTO PAGINA </span><a href="https://www.latam.com/" style="font-family: inherit;" target="_blank">LATAM</a><span style="font-family: inherit;">)</span></div>
<div style="background-color: white; color: #1d2129; font-family: Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 14px; margin-bottom: 6px;">
<b style="font-family: inherit;">- LAN > </b><span style="font-family: inherit;">Bien Sr. Lo que sucede es que la compra con asistencia del Call Center tiene un recargo. Si quiere el precio de la página debe hacerlo por la página web. </span></div>
<div style="background-color: white; color: #1d2129; font-family: Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 14px; margin-bottom: 6px;">
<span style="font-family: inherit;">- ¡Pero la página web no funciona!</span></div>
<div style="background-color: white; color: #1d2129; font-family: Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 14px; margin-bottom: 6px;">
<b style="font-family: inherit;">- LAN > </b><span style="font-family: inherit;">Entonces, debe cancelar el monto del servicio. </span></div>
<div style="background-color: white; color: #1d2129; font-family: Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 14px; margin-bottom: 6px;">
<span style="font-family: inherit;">- Pero la página no funciona. Lo he intentado 5 veces. No quiero pagar el monto del servicio. </span></div>
<div style="background-color: white; color: #1d2129; font-family: Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 14px; margin-bottom: 6px;">
<b style="font-family: inherit;">- LAN > </b><span style="font-family: inherit;">Entonces debe hacerlo por la página web. </span></div>
<div style="background-color: white; color: #1d2129; font-family: Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 14px; margin-bottom: 6px;">
<span style="font-family: inherit;">- Pero le acabo de decir que la página no funciona. </span></div>
<div style="background-color: white; color: #1d2129; font-family: Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 14px; margin-bottom: 6px;">
<b style="font-family: inherit;">- LAN > </b><span style="font-family: inherit;">Bien Sr. Entonces, si le ayudo, debe pagar el adicional por la asistencia. </span></div>
<div style="background-color: white; color: #1d2129; font-family: Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 14px; margin-bottom: 6px;">
<span style="font-family: inherit;">- Ok. Ok. Por favor haga la reserva. </span></div>
<div style="background-color: white; color: #1d2129; font-family: Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 14px; margin-bottom: 6px;">
<b style="font-family: inherit;">- LAN > </b><span style="font-family: inherit;">Bien Sr. Le voy a ir pidiendo los datos.</span></div>
<div style="background-color: white; color: #1d2129; font-family: Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 14px; margin-bottom: 6px;">
<b style="font-family: inherit;">- LAN > </b><span style="font-family: inherit;">Fecha de Salida del Vuelo...</span></div>
<div style="background-color: white; color: #1d2129; font-family: Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 14px; margin-bottom: 6px;">
<b style="font-family: inherit;">- LAN > </b><span style="font-family: inherit;">Fecha de Regreso del Vuelo...</span></div>
<div style="background-color: white; color: #1d2129; font-family: Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 14px; margin-bottom: 6px;">
<b style="font-family: inherit;">- LAN > </b><span style="font-family: inherit;">Cuántos pasajeros...</span></div>
<div style="background-color: white; color: #1d2129; font-family: Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 14px; margin-bottom: 6px;">
<b style="font-family: inherit;">- LAN > </b><span style="font-family: inherit;">Ok, le confirmo, el Vuelo en la fecha AA, regreso BB, NN pasajeros. Espéreme un momento por favor. </span></div>
<div style="background-color: white; color: #1d2129; font-family: Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 14px; margin-bottom: 6px;">
<b style="font-family: inherit;">- LAN > </b><span style="font-family: inherit;">Ahora, necesito que me de los nombres de los pasajeros...</span></div>
<div style="background-color: white; color: #1d2129; font-family: Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 14px; margin-bottom: 6px;">
<b style="font-family: inherit;">- LAN > </b><span style="font-family: inherit;">El primero....</span></div>
<div style="background-color: white; color: #1d2129; font-family: Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 14px; margin-bottom: 6px;">
<b style="font-family: inherit;">- LAN > </b><span style="font-family: inherit;">El segundo...</span></div>
<div style="background-color: white; color: #1d2129; font-family: Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 14px; margin-bottom: 6px;">
<b style="font-family: inherit;"><br /></b></div>
<div style="background-color: white; color: #1d2129; font-family: Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 14px; margin-bottom: 6px;">
<b style="font-family: inherit;">(etc...etc... etc..., 20 minutos después...)</b></div>
<div class="text_exposed_show" style="background-color: white; color: #1d2129; display: inline; font-family: Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 14px;">
<div style="font-family: inherit; margin-bottom: 6px;">
<b style="font-family: inherit;"><br /></b></div>
<div style="font-family: inherit; margin-bottom: 6px;">
<b style="font-family: inherit;">- LAN > </b><span style="font-family: inherit;">Bien Sr. Le confirmo la reserva para NN pasajeros, con fecha AA y regreso BB. </span></div>
<div style="font-family: inherit; margin-bottom: 6px;">
<b style="font-family: inherit;">- LAN > </b><span style="font-family: inherit;">Ahora, necesito los números de los pasaportes. </span></div>
<div style="font-family: inherit; margin-bottom: 6px;">
<b style="font-family: inherit;">- LAN > </b><span style="font-family: inherit;">Deme el número del primer pasaporte.</span></div>
<div style="font-family: inherit; margin-bottom: 6px;">
<span style="font-family: inherit;">- El número es ZZZZZZZ.</span></div>
<div style="font-family: inherit; margin-bottom: 6px;">
<b style="font-family: inherit;">- LAN > </b><span style="font-family: inherit;">Bien. Sr. ¿Tiene número de Viajero Frecuente?</span></div>
<div style="font-family: inherit; margin-bottom: 6px;">
<span style="font-family: inherit;">- Si. El número es XXXXXX.</span></div>
<div style="font-family: inherit; margin-bottom: 6px;">
<b style="font-family: inherit;">- LAN > </b><span style="font-family: inherit;">Bien Sr. Muchas gracias. Espéreme un momento por favor.</span></div>
<div style="font-family: inherit; margin-bottom: 6px;">
<b style="font-family: inherit;"><br /></b></div>
<div style="font-family: inherit; margin-bottom: 6px;">
<b style="font-family: inherit;">(5 minutos después...)</b></div>
<div style="font-family: inherit; margin-bottom: 6px;">
<b style="font-family: inherit;"><br /></b></div>
<div style="font-family: inherit; margin-bottom: 6px;">
<b style="font-family: inherit;">- LAN > </b><span style="font-family: inherit;">Bien Sr. Le informo que se me cayó el sistema y perdí toda la reserva. Tenemos dos opciones. Que lo intentemos nuevamente ahora o que llame más adelante para que lo asistan de nuevo. </span></div>
<div style="font-family: inherit; margin-bottom: 6px;">
<span style="font-family: inherit;">- Muchas gracias. Lo intentaré más tarde.</span></div>
<div style="font-family: inherit; margin-bottom: 6px;">
<b style="font-family: inherit;"><br /></b></div>
<div style="font-family: inherit; margin-bottom: 6px;">
<b style="font-family: inherit;">TIEMPO DE ATENCIÓN</b><b style="font-family: inherit;">35 minutos... perdidos</b></div>
<div style="font-family: inherit; margin-bottom: 6px;">
<b style="font-family: inherit;"><br /></b></div>
<div style="font-family: inherit; margin-bottom: 6px;">
<b style="font-family: inherit;">Algunas reflexiones:</b></div>
<ul>
<li>Si la idea es la auto-atención (llenado de miles de formularios, datos, selección de asientos, etc.) entonces, mínimo que: funcione el sistema, si no, que no obligue a comenzar de cero todas las veces.<span style="font-family: inherit;"> Una mejora muy simple sería tener la opción de cargar un conjunto de pasajeros (familiares, hijos, papás, etc.) y poder reutilizarlos o cargarlos al momento de realizar la reserva.</span></li>
<li>Felicitaciones a la paciencia de las personas del Call Center. Las dos que me atendieron, excelente disposición. Lástima que no les funcione el sistema a ellas tampoco 😀</li>
</ul>
</div>
Aliosha Bertinihttp://www.blogger.com/profile/12798138126675337662noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5052563033366903768.post-39885736747200619442018-06-27T22:07:00.001-04:002018-06-27T22:07:35.468-04:00El Secreto<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhDJEwNap1tfbmmK9j0HQvIzxEfsfIzJE9uWC1bGqfIA6WM4FsTkQsINF9Iw1R-snhyLA5EGhWueHG_rq4Ea_tZfK2XUn9g8j1LFl86-xAsDIDQRf8xT5euN-mW2kUKveh5poBugRY8wVU/s1600/secreto.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="328" data-original-width="493" height="265" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhDJEwNap1tfbmmK9j0HQvIzxEfsfIzJE9uWC1bGqfIA6WM4FsTkQsINF9Iw1R-snhyLA5EGhWueHG_rq4Ea_tZfK2XUn9g8j1LFl86-xAsDIDQRf8xT5euN-mW2kUKveh5poBugRY8wVU/s400/secreto.png" width="400" /></a></div>
<br />Aliosha Bertinihttp://www.blogger.com/profile/12798138126675337662noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5052563033366903768.post-62632374385549109672018-02-21T00:15:00.001-03:002018-02-21T00:15:08.260-03:00El camino más fácil<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi5JdWyVzleUNFDjQ1zAe2ZRhgmz-w2jya9jup02tp_xTu6THWbe4tU0OAr8WYIB3QFkbv_m5qrHWrH1pPWamg9SC1qaWASDvYuUljRCDFajFI3defgVU0OejmykPnfvngx6Okpm9h8qaQ/s1600/Empleo.jpeg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="604" data-original-width="431" height="400" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi5JdWyVzleUNFDjQ1zAe2ZRhgmz-w2jya9jup02tp_xTu6THWbe4tU0OAr8WYIB3QFkbv_m5qrHWrH1pPWamg9SC1qaWASDvYuUljRCDFajFI3defgVU0OejmykPnfvngx6Okpm9h8qaQ/s400/Empleo.jpeg" width="285" /></a></div>
<br />Aliosha Bertinihttp://www.blogger.com/profile/12798138126675337662noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5052563033366903768.post-91625779303067168132017-12-28T23:12:00.000-03:002017-12-28T23:12:02.364-03:00La Experiencia de Usuario (2)El año 2004 <a href="http://www.cencosud.com/" target="_blank">Cencosud</a> se abrió a la bolsa. Ese mismo año, <a href="http://www.consorcio.cl/" target="_blank">Banco Consorcio</a> habilitó su servicio de <a href="https://www.ccbolsa.cl/" target="_blank">Corredora de Bolsa</a> vía web que, a diferencia de los servicios tradicionales que existían en ese momento (Larraín Vial, Santander, etc.), permitía el acceso a personas común y corrientes como yo. Como la salida a la bolsa de Cencosud era tema en todas partes y la posibilidad de conseguir una rentabilidad interesante una realidad, abrí mi cuenta en Consorcio y realicé mi apuesta con algunos pequeños ahorros que tenía.<div>
<br /></div>
<div>
Desde que abrí mi cuenta, el sitio de la Corredora de Bolsa de Consorcio se mantuvo igual. Salvo cambios menores como publicidad, distribución de los botones, etc., el sitio no cambió en nada, hasta hace algunas semanas en que hubo una renovación de las páginas y principales y las de ingreso. Las páginas interiores del sitio se mantuvieron igual y no tengo claro si esto mismo habrá ocurrido con el resto de los sitios disponibles (Seguros, Banco, etc.). El sitio nuevo, obviamente, incorpora tecnologías más modernas para la capa web como lo son <a href="https://getbootstrap.com/" target="_blank">Bootstrap</a> y <a href="https://jquery.com/" target="_blank">jQuery</a> y, según lo que puedo apreciar, las páginas interiores ahora son <a href="https://es.wikipedia.org/wiki/JavaServer_Pages" target="_blank">JSP</a> en vez de <a href="https://es.wikipedia.org/wiki/Active_Server_Pages" target="_blank">ASP</a> (que sigue estando en algunas etapas de validación de las credenciales de ingreso). </div>
<div>
<br /></div>
<div>
Desde que se hizo la renovación, he encontrado algunos errores en la interfaz que creo son fáciles de corregir, pero, lo que más me llamó la atención es la respuesta que recibí al reportar uno de estos errores a la mesa de ayuda. Abajo los detalles. </div>
<div>
<br /></div>
<div>
<b>1. Error al realizar el Login</b></div>
<div>
Si se ingresa a la página de la Corredora de Bolsa y ocurre un error al realizar el login (datos faltantes, usuario incorrecto, etc.) se despliega un mensaje como el que se muestra más abajo:</div>
<div>
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiafQiG2h318Y3lQ2rgLKIRnulywIO1SXDH4ifHbexoOcntks38LLvEQGKYV4pRhuK0o62Dun8dBW-5xFFCfRTz5NHgyjyM8K607Siuh7cfbm6-lKJpGDd6Ua0SVfvIALyWHA9s57K7lx4/s1600/Consorcio.Ingreso.02.A.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="844" data-original-width="1600" height="210" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiafQiG2h318Y3lQ2rgLKIRnulywIO1SXDH4ifHbexoOcntks38LLvEQGKYV4pRhuK0o62Dun8dBW-5xFFCfRTz5NHgyjyM8K607Siuh7cfbm6-lKJpGDd6Ua0SVfvIALyWHA9s57K7lx4/s400/Consorcio.Ingreso.02.A.png" width="400" /></a></div>
<div>
<br /></div>
<div>
Más allá del tema visual en que hay dos "x" y que el tamaño del diálogo es demasiado grande, el botón "OK" no está seleccionado por defecto. Para continuar se puede pulsar "Enter" y/o hacer clic en el botón con el mouse, pero no se puede hacer clic con la barra de espacio. Esto es un detalle menor. Lo que no es aceptable es que la validación y posterior presentación del mensaje borre la información ingresada y, por lo tanto, no se pueda corregir y sea necesario ingresar todo de nuevo.</div>
<div>
<br /></div>
<div>
<b>2. Servicio en Mantención</b></div>
<div>
Mucho más seguido que antes, me ha sucedido que la página está en mantención. Me imagino como parte del proceso de rollout y depuración de esta nueva versión en producción (<i>¿Será que los eternos procesos de QA y UAT previos no dieron resultado?</i>). </div>
<div>
<br /></div>
<div>
Cuando el sitio está en mantención la página principal se despliega normalmente pero, al intentar ingresar, se despliega el siguiente mensaje:</div>
<div>
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEim6udnzsx-Fw0z6qXDm677a_UpRjnwsDfio9vPcZ9cfaVnZaqqT7jqSjgpIzBACf-Y0ps_852TcCSUQYqY_KQWTTUd64TXYMCpsTJ-Cqek49hbTaT0ufeEJPHL7O9eoOhOefPw8t-xifk/s1600/Consorcio.Ingreso.03.A.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="800" data-original-width="1600" height="200" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEim6udnzsx-Fw0z6qXDm677a_UpRjnwsDfio9vPcZ9cfaVnZaqqT7jqSjgpIzBACf-Y0ps_852TcCSUQYqY_KQWTTUd64TXYMCpsTJ-Cqek49hbTaT0ufeEJPHL7O9eoOhOefPw8t-xifk/s400/Consorcio.Ingreso.03.A.png" width="400" /></a></div>
<div>
<br /></div>
<div>
Lo que realmente molesta de esta situación es que el mensaje aparece después de haber ingresado las credenciales. Lo lógico sería que el aviso aparezca inmediatamente cuando se accede a la página, evitando así perder el tiempo en el ingreso de las credenciales, con un simple aviso del tipo "Sitio en Mantención". Tema aparte, el hecho de que la mantención se realiza en los horarios más inadecuados (10:00 am, por ejemplo). </div>
<div>
<br /></div>
<div>
<b>3. Ingreso desde Dispositivo Móvil</b></div>
<div>
No con regularidad, pero considerando la tremenda caída de la bolsa por motivo de las elecciones que ocurrió en noviembre, intenté acceder desde mi celular para ver cómo estaban mis inversiones millonarias, je, je. </div>
<div>
<br /></div>
<div>
La página de ingreso desde el móvil claramente es responsiva y se adapta bien al celular como se puede ver a continuación. </div>
<div>
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhNkNG6zhzN0VdCbxupLTsoTaLQzxtBolYoA4JWFxU42RW7Ih0Eewt7rCjivTc3-nKefKBdL1bZSFEt8CTdfmDtGC4oY9t9vgOmqT8I8vuPy4IVTVZj6GYqpjbq04-cd2W4WeJhWLSd8bo/s1600/Consorcio.Movil.01.A.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="706" data-original-width="540" height="320" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhNkNG6zhzN0VdCbxupLTsoTaLQzxtBolYoA4JWFxU42RW7Ih0Eewt7rCjivTc3-nKefKBdL1bZSFEt8CTdfmDtGC4oY9t9vgOmqT8I8vuPy4IVTVZj6GYqpjbq04-cd2W4WeJhWLSd8bo/s320/Consorcio.Movil.01.A.png" width="244" /></a></div>
<div>
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<div>
Sin embargo, al intentar ingresar el Rut, ocurre la secuencia siguiente:</div>
<div>
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgLJzMlpntI_5L7qGzG76ILFu2R-OPavVKgm3kz-app77wbJcDKIao22ZWG5sE51MP-8rjW9pjfJ-FKJrBEVweMuURDfisBrylGhE8mZm0uV2w3FzukNBA6ZY_f3RjSra4Mt_U8QDdyiTE/s1600/Consorcio.Movil.02.A.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="742" data-original-width="540" height="320" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgLJzMlpntI_5L7qGzG76ILFu2R-OPavVKgm3kz-app77wbJcDKIao22ZWG5sE51MP-8rjW9pjfJ-FKJrBEVweMuURDfisBrylGhE8mZm0uV2w3FzukNBA6ZY_f3RjSra4Mt_U8QDdyiTE/s320/Consorcio.Movil.02.A.png" width="232" /></a></div>
<div>
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjYLUcjUD8EgQW1-HwrAoBefAz4bP_Euan6Ovo_U6LdSnlLjIKmGRDekl8VM_HuMJgBrQCJWrPZja-VRvgI4n9ZO9TICKby7zDBiRfG9SzeM64D_xAth0iCMHDErTm885yFm2DT6N-T7OU/s1600/Consorcio.Movil.03.A.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="734" data-original-width="540" height="320" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjYLUcjUD8EgQW1-HwrAoBefAz4bP_Euan6Ovo_U6LdSnlLjIKmGRDekl8VM_HuMJgBrQCJWrPZja-VRvgI4n9ZO9TICKby7zDBiRfG9SzeM64D_xAth0iCMHDErTm885yFm2DT6N-T7OU/s320/Consorcio.Movil.03.A.png" width="235" /></a></div>
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<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEidXMUGHBVnv5R_6XWXFE5noYglPQt_j6pyz6zD-S23yt8ZcpGeyr6txkBFkfqLfoDJhmyzj1UWxvP_hmZB49-Hk2SKkpSXfF_KUqxDRLbw53YqA4ObS6g8q3B0h7NoABzvdXqaNQKR6EQ/s1600/Consorcio.Movil.04.A.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="740" data-original-width="540" height="320" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEidXMUGHBVnv5R_6XWXFE5noYglPQt_j6pyz6zD-S23yt8ZcpGeyr6txkBFkfqLfoDJhmyzj1UWxvP_hmZB49-Hk2SKkpSXfF_KUqxDRLbw53YqA4ObS6g8q3B0h7NoABzvdXqaNQKR6EQ/s320/Consorcio.Movil.04.A.png" width="233" /></a></div>
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<br /></div>
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Como se puede ver, al ingresar el tercer dígito del rut, se repiten los dígitos ingresados antes. Este error sólo ocurre al acceder desde la versión móvil y no ocurre al acceder desde un PC. En los dos casos, usando Chrome. Lo lamentable de este error es que ocurre únicamente por la intención de "formatear" el rut ingresado mientras el usuario escribe lo cual, en realidad, es absolutamente innecesario. Si realmente es necesario formatear el rut, esto debiera realizarse cuando se pierde el foco del recuadro o una vez que el usuario ha terminado de escribir (yo no estoy de acuerdo con esto, ver mi post antiguo, <a href="http://delbab.blogspot.cl/2011/04/el-rut.html" target="_blank">El Rut</a>)</div>
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<b><br /></b></div>
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<b>4. Respuesta Mesa de Ayuda</b></div>
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Considerando este problema, me pareció razonable informar a Consorcio. Para ello, ingrese mi comentario en el <a href="https://www.consorcio.cl/contactanos" target="_blank">formulario de contacto</a> con el Tema principal "Corredora de Bolsa", Sub Tema "Reclamo" y, en el campo Descripción, un breve relato de la situación anterior. </div>
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Minutos después me llegó un mail confirmando la recepción de mi "reclamo". </div>
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<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhkcLGNyWz1m8ZPQZKurl94XRRyC0bkjpg0sx97u8e-gyCOgZP4NoXkhu5F8GZG5XKuhvcNUlXoOBubmNb3iRcv_M3KlgVn-kDMeMjzwaaxLKS52uAgaVpbxdv5QnS3ll_DS-Mp5EX-S4Y/s1600/Consorcio.Movil.05.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="438" data-original-width="753" height="186" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhkcLGNyWz1m8ZPQZKurl94XRRyC0bkjpg0sx97u8e-gyCOgZP4NoXkhu5F8GZG5XKuhvcNUlXoOBubmNb3iRcv_M3KlgVn-kDMeMjzwaaxLKS52uAgaVpbxdv5QnS3ll_DS-Mp5EX-S4Y/s320/Consorcio.Movil.05.png" width="320" /></a></div>
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<br /></div>
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Al otro día me llamó una persona de la mesa de ayuda a mi celular. Sin entrar en detalles, no logró entender cuál era el problema y, obviamente, me hizo sentir que la culpa era mía (¿Qué navegador está usando? ¿Intentó usar Internet Explorer? ¿Intentó usar Chrome? ¡Qué raro, no tenemos ningún reporte de la situación que indica! ¿Está seguro de que su clave es la correcta?). Al final, no logré hacer entender a la persona cuál era el problema y que, en realidad, mi objetivo del contacto era ayudar y advertirles de una condición de error. Unos minutos después de haber terminado la conversación, recibí un correo dando por cerrado el tema:</div>
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<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgq-pV1kNn8_ztQB6OrEUArwlkUdTGarI4FlVcG_q7Pouz4l5sZxWO280n2JlmYWeIts8OA3MwUWEoH664_697Xh9QqxJycjnNVE4WmZxFytPkhhB8irFAA39i6KNmxJV66iyN802Jt1O4/s1600/Consorcio.Movil.06.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="360" data-original-width="851" height="168" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgq-pV1kNn8_ztQB6OrEUArwlkUdTGarI4FlVcG_q7Pouz4l5sZxWO280n2JlmYWeIts8OA3MwUWEoH664_697Xh9QqxJycjnNVE4WmZxFytPkhhB8irFAA39i6KNmxJV66iyN802Jt1O4/s400/Consorcio.Movil.06.png" width="400" /></a></div>
<div>
En fin, se realizó el protocolo esperado de atención (formulario de contacto, confirmación, tiempos de atención, respuesta, contacto, etc.), sin embargo, no se logró el objetivo. Ojalá que, efectivamente, se haya reportado el problema al departamento de tecnología para su revisión como indica el mensaje. </div>
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Volviendo a la apertura a la bolsa de Cencosud, terminé vendiendo mis acciones cuatro años después con una rentabilidad del 127%. Lamentablemente, sólo había comprado 90 lucas. </div>
Aliosha Bertinihttp://www.blogger.com/profile/12798138126675337662noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5052563033366903768.post-6025665855009686502017-12-12T23:55:00.003-03:002017-12-12T23:55:50.770-03:00La ruta de Uber y la DesconfianzaDesde hace varios años soy un usuario habitual de <a href="http://www.uber.com/" target="_blank">Uber</a> en Chile y, además, como por mi trabajo me toca viajar bastante, he tenido la suerte de usar el servicio en varios países, dentro de los cuales puedo mencionar Perú, Brasil, Colombia, México y Estados Unidos. El problema que soluciona Uber es fantástico ya que ofrece un mejor servicio, más seguridad y transparencia que los taxis comunes. Como parte del servicio, está definido un protocolo de atención que los conductores deben seguir.<br />
<br />
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<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhVCrnkHt51xK_SdQzQGntz3yfFnF2cRHBXQM23W-fC0rddbSPLaT3pZ_L2zJBWwx-8WuteqOmxX_TtqJVqQN64Q2UyH021Pwd5GMD7dpjxGMVzE9elsTvV-IoNe7KpuThmBdeK2Ucrkow/s1600/uber-cabs.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="944" data-original-width="1500" height="201" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhVCrnkHt51xK_SdQzQGntz3yfFnF2cRHBXQM23W-fC0rddbSPLaT3pZ_L2zJBWwx-8WuteqOmxX_TtqJVqQN64Q2UyH021Pwd5GMD7dpjxGMVzE9elsTvV-IoNe7KpuThmBdeK2Ucrkow/s320/uber-cabs.jpg" width="320" /></a></div>
<br />
La secuencia de uso de <b>Uber</b> es más o menos como sigue:<br />
<ol>
<li>Un pasajero usa la <b>App Cliente</b> para pedir el Uber (sinónimo de taxi/móvil para todos los efectos de esta redacción) desde un origen específico (A), habitualmente determinado por el GPS del teléfono, hacia un destino (B). </li>
<li>La <b>App Cliente</b> realiza una búsqueda entre los Uber cercanos y asigna uno. Aparecen los datos del Uber asignado y el tiempo que demorará en llegar, además de otros datos como la patente, el color del auto, el nombre del conductor (nótese, no chofer), etc., y, en algunos casos, la indicación de que el conductor está terminando un viaje cercano. </li>
<li>Un rato después aparece el Uber. Habitualmente es fácil reconocerlo con la ayuda del mapa que indica su posición y/o visualmente por la patente. </li>
<li>Al acercarse al Uber, el conductor confirma que el pasajero realizó el pedido por el nombre. Importante parte del proceso para asegurar que uno no se suba a otro Uber que podría estar cerca esperando a otro pasajero. </li>
<li>Al subirse al Uber, el conductor activa el viaje en la <b>App Conductor </b>y confirma verbalmente el destino. </li>
<li>La <b>App Conductor</b> inicia el viaje y presenta un mapa con la ruta. El conductor tiene la opción de activar Waze para mostrar el viaje usando esta aplicación. </li>
<li>Una vez en el destino, el conductor termina el viaje en la <b>App Conductor</b> y, a esa altura, probablemente ya está recibiendo el aviso de que hay otro cliente cerca buscando un Uber. </li>
<li>Unos minutos después llega un mail con el detalle de la ruta, la tarifa, el chofer, etc. </li>
<li>Posteriormente, la <b>App Cliente</b> solicita la calificación del último viaje realizado. </li>
</ol>
<div>
Para entregar un buen servicio, hay algunos puntos de la secuencia anterior que son muy importantes:</div>
<div>
<ul>
<li><b>El punto 5 </b>es importante porque permite asegurar que el cobro se inicia sólo cuando se ha realizado el contacto entre el conductor y el pasajero. Esta medida, obviamente, protege al pasajero de que un conductor active el viaje antes de haber llegado y, de igual forma, para evitar que un conductor pierda el viaje, hay un cobro pequeño si es que el pasajero decide cancelar el viaje después de un rato de haberlo pedido. </li>
<li><b>El punto 6 </b>es importante porque la elección de la mejor ruta para el pasajero genera eficiencias para todos. </li>
<li><b>El punto 7 </b>es importante porque formaliza el pago hacia el conductor. Recientemente se agregó la opción para pagar en efectivo. </li>
<li><b>El punto 8 </b>es importante ya que entrega seguridad y transparencia al pasajero. </li>
</ul>
<div>
Hay otros elementos del servicio que a estas alturas no sé si son mitos urbanos o no, como son la calidad de los autos, el agua disponible para los pasajeros y, por último, la vestimenta del conductor, ya que, en la práctica, si bien he escuchado esos aspectos, nunca los he visto. </div>
</div>
<div>
<br /></div>
<div>
Al margen de lo anterior e, independiente del país, el protocolo de atención de los conductores siempre ha sido el mismo, sin embargo, en los últimos meses no ha sido igual en Chile. A continuación, algunos ejemplos de las fallas en el protocolo que me ha tocado vivir:</div>
<div>
<ol>
<li><b>Sin Tiempo de Espera. </b>Esto implica que el conductor no respeta el punto 5 e inicia el viaje apenas llega al punto de partida, independiente de si el pasajero está ahí o no. Esto significa una "ganancia" para el conductor de minutos, mientras llega el pasajero. </li>
<li><b>Calidad del Auto. </b>Esto implica que el auto usado para prestar el servicio se aleja radicalmente del estándar de los otros autos. No tener aire acondicionado es, obviamente, un error básico, pero, andar en un auto de fines de los 90's es aún peor. Cuesta entender a veces cómo fue que el conductor aprobó el proceso de selección. </li>
<li><b>Intento Amateur de no usar Waze. </b>Esto implica que el conductor no respeta el punto 6, inicia el viaje y realiza la siguiente pregunta: <i>"¿Conoce alguna ruta particular o nos vamos por donde yo decida?"</i> La respuesta es obvia. No es comprensible que existiendo una aplicación como <a href="http://www.waze.com/" target="_blank">Waze</a>, ésta no se use para realizar el viaje. Esto significa una "ganancia" para el conductor ante la posibilidad de elegir un camino que no sea óptimo para el viaje. </li>
<li><b>Intento Básico de no usar Waze. </b>Este punto es superior al anterior, pero en este caso, el conductor no activa Waze y sólo se guía por el mapa de la <b>App Conductor</b>. Esto significa una "ganancia" para el conductor ante la posibilidad de elegir un camino que no sea óptimo para el viaje al no presentar la información que habitualmente presenta Waze. Ante la pregunta de por qué no usa Waze, algunas de las respuestas clásicas son: <i>"No tengo Waze instalado"</i>, <i>"No me manejo mucho con las aplicaciones"</i>, <i>"No confío en Waze"</i>. Estas últimas dos son de libro. ¿Es posible que una persona que usa la <b>App Conductor</b> de Uber no tenga Waze? ¿Que no los sepa usar?</li>
<li><b>Intento Profesional de no usar Waze. </b>Este ejemplo es superior al anterior pero, en este caso, una vez activado Waze, el conductor simplemente ignora las indicaciones y comete errores durante el viaje. Ante la pregunta del porqué de tal situación, algunas de las respuestas clásicas son: <i>"Sí, es que tengo un problema con el GPS"</i>, <i>"No me di cuenta"</i>, <i>"No he configurado el idioma correcto"</i>. ¿Es posible que un conductor tenga Waze y no sepa usarlo?</li>
<li><b>Intento Avanzado de no usar Waze</b>. Este punto es la sofisticación del punto anterior. En este caso, el conductor activa Waze y, permanentemente, está monitoreando la ruta. Elige la opción Rutas de Waze, las revisa y, en el peor de los casos, cuando encuentra una que tenga una duración levemente mayor, la selecciona aumentando el tiempo de viaje. Ante la pregunta de porqué revisa tanto Waze, algunas de las respuestas clásicas son: <i>"Waze a veces falla"</i>, <i>"Waze no siempre es preciso"</i>, <i>"Waze a veces elige rutas que no son óptimas", "Qué le parece si nos vamos por X y llegamos por Z?". </i>Este punto, probablemente, sea el peor de todos. Honestamente, que un conductor que usa la <b>App Conductor</b> de Uber no confíe en Waze parece una burla pero, aún más absurdo es que indique que Waze no funciona bien. Simplemente, una excusa infantil, difícil de tragar. ¿Alguien tiene dudas de que Waze funciona perfecto? Yo, por lo menos, nunca he visto que la hora de llegada de Waze no se cumpla, salvo variaciones pequeñas. </li>
</ol>
<div>
Las situaciones anteriores son sólo algunos ejemplos de las "mañas" de los conductores de Uber que me ha tocado vivir y que, lamentablemente, me han hecho revivir esa sensación de desconfianza que se siente al usar los taxis tradicionales. Una lástima considerando que la confianza es uno de los atributos principales del servicio de Uber.<br />
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<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEipsV0wmW9DkLa18mO9zUIsqK62wT_iDiXeC6ZOD5EEI_-JB68OLgqF80haG0hWXSdW8gQQatjDVqu5v00TM8jUWvYRWBxzyCgFD9G8NHtnqeDvH0eXkV7pufl5ej_X4RuLj7fCGunjGOA/s1600/persona-desconfiada.jpeg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em; text-align: center;"><img border="0" data-original-height="200" data-original-width="300" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEipsV0wmW9DkLa18mO9zUIsqK62wT_iDiXeC6ZOD5EEI_-JB68OLgqF80haG0hWXSdW8gQQatjDVqu5v00TM8jUWvYRWBxzyCgFD9G8NHtnqeDvH0eXkV7pufl5ej_X4RuLj7fCGunjGOA/s1600/persona-desconfiada.jpeg" /></a></div>
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<br /></div>
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Pero, además del tema puntual del servicio, me deja un sabor amargo que sólo me hayan pasado estas cosas en Chile siendo que he usado el sistema en otros países como mencioné al principio. </div>
<br />
¿Será una confirmación más que un atributo importante de nuestra <a href="https://es.wikipedia.org/wiki/Idiosincrasia" target="_blank">idiosincrasia</a> es la pillería?</div>
</div>
Aliosha Bertinihttp://www.blogger.com/profile/12798138126675337662noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5052563033366903768.post-89604522915387617742017-11-02T19:25:00.004-03:002017-11-02T19:25:33.410-03:00Mercado, Dinero, Felicidad y SoledadDesde hace varios años que leo la columna <a href="https://es.wikipedia.org/wiki/Carlos_Pe%C3%B1a_Gonz%C3%A1lez" target="_blank">Carlos Peña</a>, los domingos, en <a href="http://www.elmercurio.cl/" target="_blank">El Mercurio</a>. Siempre me ha parecido interesante su punto de vista de los temas, en general, fundamentado y bien escrito. Este Domingo salió una entrevista por la publicación de su nuevo libro llamado <b>Lo que el Dinero si puede comprar</b>, <i>"una defensa, didáctica y muy bien fundada, del dinero y el mercado, dos antiguas instituciones que han dado forma al <a href="https://www.blogger.com/"><span id="goog_2048361103"></span>Capitalismo</a>"</i>, según se indica como introducción a la entrevista.<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgw5niYaF9gRqIt1eWOISBlgvmy21wryC4fg-wHxAgF2auWlfILTxyU7K6alQ0iofP7gbEWwJmLTN6GWTSJY7NOmucMZX3jnlLleMJiu5hhDczythv64zouFpsYn0cfLZLYLDDD1iQRpUQ/s1600/capitalismo.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="438" data-original-width="663" height="211" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgw5niYaF9gRqIt1eWOISBlgvmy21wryC4fg-wHxAgF2auWlfILTxyU7K6alQ0iofP7gbEWwJmLTN6GWTSJY7NOmucMZX3jnlLleMJiu5hhDczythv64zouFpsYn0cfLZLYLDDD1iQRpUQ/s320/capitalismo.jpg" width="320" /></a></div>
<br />
En el contexto de la entrevista, el periodista le realiza varias preguntas para describir su libro y, como siempre, muy interesantes las respuestas. De todas ellas, hay tres respuestas en particular, que me parecieron muy interesantes y que, de una u otra manera, me interpretan. Abajo cada una de ellas.<br />
<br />
<b>- Periodista - ¿Tiene solución este malestar? </b><i>(como resultado de una una referencia anterior y una explicación respecto a la sensación de que todo tiempo pasado fue mejor y que, por lo tanto, hay un momento en el pasado "de integración y justicia" que abandonamos, razón por la cual, "la modernidad (el futuro) se alimenta de una fantasía según la cual habríamos dejado en el atrás un mundo al que valdría la pena volver")</i><br />
<blockquote class="tr_bq">
<i><span style="font-family: Georgia, Times New Roman, serif;">"No tiene solución. Raymond Aron sugirió alguna vez que la modernidad era una dialéctica de progreso y desilusión. Y hoy sabemos que tenía razón. Como el Dr. Johnson le dijo a Boswell: <u>'La vida humana no es un progreso de satisfacción en satisfacción, sino de deseo en deseo'</u>. Cuando alcanzamos un objetivo es solo para descubrir que no era exactamente ese el que anhelábamos. Y sobreviene la frustración. <u>Es lo que suele llamarse la paradoja de la abundancia: las sociedades se ponen inquietas y se desasosiegan cuando aparentemente mejor están</u>. Y, claro, esto se relaciona con la estructura del deseo humano, tal como enseña el psicoanálisis: <u>el deseo humano es un vacío que nos mueve, pero que es imposible colmar</u>. En este sentido, las utopías políticas y religiosas, y también el consumo, se explican por ese deseo. O hay consumo o hay utopía".</span></i></blockquote>
<b>- Periodista: Volvamos a la idea fuerza de su libro, la ambivalencia propia de la modernidad. "Esa misma ambivalencia es la que se muestra cuando se compara el mercado con la otra gran institución moderna: la política democrática", escribe. ¿La democracia es como el mercado?</b><br />
<blockquote class="tr_bq">
<i><span style="font-family: Georgia, Times New Roman, serif;">"La democracia y el mercado tienen algo en común: son un esfuerzo de autonomía, intentos de que las personas puedan guiar su vida personal conforme a su propio discernimiento. El mercado lo hace mediante la cooperación entre las personas que no requieren comunicarse ni discutir los fines que persiguen; la democracia lo hace mediante el diálogo imparcial, procurando de esa forma que para exigirnos una determinada conducta, esgrimamos razones admisibles. Ambas, mercado y democracia, son imprescindibles para hacer justicia a los seres humanos que somos, como dijo Kant, <u>socialmente insociables; nos relacionamos y cooperamos, pero cada uno guarda para sí un ámbito insobornable de individualidad</u>. Los seres humanos no somos un conjunto de peces viviendo en un compacto arrecife de coral; tampoco islas que no se comuniquen entre sí. <u>Es mejor concebir la vida en común como un archipiélago que permita la cooperación y el diálogo, pero a la vez, el individualismo y la soledad son indispensables para la libertad</u>".</span></i></blockquote>
<b>- Periodista: ¿Produce el mercado una estela de malestar?</b><br />
<blockquote class="tr_bq">
<i><span style="font-family: Georgia, Times New Roman, serif;">"Por supuesto: da libertad, pero también nos deja más solos".</span></i></blockquote>
En los párrafos anteriores, he subrayado aquellas frases que me llaman especialmente la atención. Me parece muy interesante la mirada respecto al círculo virtuoso: deseo > progreso > frustración y, además, la idea de una convivencia en comunidad pero preservando siempre la individualidad. Frases que dan mucho que pensar, especialmente, en este momento de elecciones.Aliosha Bertinihttp://www.blogger.com/profile/12798138126675337662noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5052563033366903768.post-63352997186660459062017-08-31T23:20:00.001-03:002017-08-31T23:20:42.435-03:00Programadores Modernos<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj4vIFgiQ4NiMhTBeBT_4oeWsB6hlGVzPy3zPKz3i7IX70IFNdDuDU-qfNMSBoB_jOfhjn2b1LQ-QsAuxRMt8jiMRvqVoB2dXm-ZNNedNDEZpMz5NU2WSk0Dnq19F4tw1AiUoV8HQqyg5w/s1600/programadores.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="610" data-original-width="480" height="400" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj4vIFgiQ4NiMhTBeBT_4oeWsB6hlGVzPy3zPKz3i7IX70IFNdDuDU-qfNMSBoB_jOfhjn2b1LQ-QsAuxRMt8jiMRvqVoB2dXm-ZNNedNDEZpMz5NU2WSk0Dnq19F4tw1AiUoV8HQqyg5w/s400/programadores.png" width="313" /></a></div>
<br />Aliosha Bertinihttp://www.blogger.com/profile/12798138126675337662noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5052563033366903768.post-20055274009548422972017-07-30T22:18:00.002-04:002017-07-30T22:22:04.741-04:00Bendito Tiempo...<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh77nnfsyjTHHsB2W7tSzrrjg5Fjyod82ZphlyjafIzmjrQ0Yh6DMNu20IEv6YqcWB4RqrOzUXyLBpQFn3qoo-a59BpcFqJYIyyIPYtkg6EX70m37BwWhlysqnZi6p1t3FFoRsfyJj9uh0/s1600/reloj.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="334" data-original-width="500" height="213" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh77nnfsyjTHHsB2W7tSzrrjg5Fjyod82ZphlyjafIzmjrQ0Yh6DMNu20IEv6YqcWB4RqrOzUXyLBpQFn3qoo-a59BpcFqJYIyyIPYtkg6EX70m37BwWhlysqnZi6p1t3FFoRsfyJj9uh0/s320/reloj.jpg" width="320" /></a></div>
<br />
Supongamos que usted necesita contratar a un nuevo jardinero. Supongamos, también, que aparecen dos al mismo tiempo y le hacen las siguientes propuestas:<br />
<br />
Jardinero 1 - Yo le hago el jardín en 1 hora y le cobro $10.000 pesos.<br />
Jardinero 2 - Yo le hago el jardín en 10 minutos y le cobro $10.000 pesos.<br />
<br />
¿Cuál eligiría?<br />
<br />
En una encuesta rápida con mis conocidos, y sin mayor información, todos eligieron al Jardinero 1.<br />
<br />
Hagamos un pequeño cambio en las propuestas de los jardineros como sigue:<br />
<br />
Jardinero 1 - Yo le hago el jardín en 1 hora y le cobro $10.000 pesos.<br />
Jardinero 2 - Yo le hago el jardín en 10 minutos y le cobro $10.000 pesos, porque vengo con mi equipo de 4 personas.<br />
<br />
¿Cuál eligiría?<br />
<br />
Nuevamente, en una encuesta con mis conocidos, todos eligieron al Jardinero 1.<br />
<br />
Hace unos días tuve que llevar mi auto a la revisión de los 70.000 kilómetros. El procedimiento para llevar el auto al taller, obliga a pedir hora y llevarlo muy temprano el día que corresponda, esto es, entre las 08:00 y las 09:00 de la mañana. Así que, llegado el día, así lo hice.<br />
<br />
Llegúe al taller y, siguiendo el procedimiento de recepción, el recepcionista llenó un formulario con todos mis datos, los datos del auto, el kilometraje, nivel del estanque y la revisión completa de la carrocería. Lo firmé, me entregó mi copia y, acto seguido, me dijo:<br />
<br />
- Vamos a trabajar rápido en él, no se preocupe, y como a las 11:00 lo podemos tener listo.<br />
<br />
A lo que le contesté:<br />
<br />
- No se preocupe. No es necesario que se apuren tanto. Necesito que hagan el trabajo bien. <br />
<br />
¿3 horas para realizar la revisión de los 70.000 kilómetros?<br />
<br />
Mi sentido común sólo me hizo notar que tres horas para hacer la revisión, similar a la propuesta del segundo jardinero, no era señal de un trabajo bien hecho. Si a esto le agregamos el valor de la revisión, la situación no es mucho mejor.<br />
<br />
El tema de fondo es que, hay muchos ejemplos de situaciones en las cuales se utiliza la rapidez (ficticia por lo demás), como propuesta de valor para entregar un buen servicio y, para mí, dependiendo del servicio, el aumento en la rapidez es inversamente proporcional a la calidad. Si a esto sumamos la variable costo, el tema es aún peor. <br />
<br />
Desde el punto de vista del tiempo, obviamente la especialización, riesgo y/o cuidados requeridos para prestar el servicio hacen una diferencia en la "duración" subjetiva que uno puede estimar. Desde el punto de vista de los costos, en términos subjetivos, mientras más caro, debe haber más dedicación.<br />
<br />
Por lo tanto, si usted quiere vender o promover la calidad de su servicio como propuesta de valor, no la asocie a la rapidez. Lo único que logrará es que lo comparen con la calidad de la comida del McDonald´s, el restaurant ícono de la comida rápida, con la calidad que ya conocemos. Aliosha Bertinihttp://www.blogger.com/profile/12798138126675337662noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5052563033366903768.post-84115888279011079042017-07-22T21:47:00.001-04:002017-07-22T21:47:17.622-04:00En el fondo... pero muy en el fondo... en realidad era maloUn profesor llega caminando, como todos los días, al colegio. Saluda amablemente al portero y a todas las personas que encuentra a su paso rumbo al salón. Cuando entra, deja su maletín sobre el mesón. Los alumnos, en silencio, esperan que comience la clase. Se saca el abrigo y revela una escopeta que llevaba escondida. Lentamente la apunta a los niños, que no entienden lo que esta pasando, y comienza a disparar.<br />
<br />
¿Suena familiar esta historia?<br />
<br />
Lamentablemente si.<br />
<br />
Hace unas semanas el Pastor Soto fue invitado al programa El Interruptor de <a href="https://es.wikipedia.org/wiki/V%C3%ADa_X" target="_blank">Vía X</a>, conducido por <a href="https://es.wikipedia.org/wiki/Jos%C3%A9_Miguel_Villouta" target="_blank">José Miguel Villouta</a>. Para los que no saben, Carlos Javier Soto (Pastor de ahora en adelante), es un autodenominado pastor evangélico y autoproclamado enemigo de los homosexuales, transexuales, y representantes de la diversidad sexual, etc., y, por otra parte, José Miguel Villouta (Villouta de ahora en adelante), es un presentador y locutor de radio, reconocido defensor de la causa LGBT.<br />
<br />
No hay que ser un genio para imaginarse que este encuentro era explosivo, considerando los antecedentes del Pastor (ver <a href="http://www.theclinic.cl/2015/01/26/el-desconocido-prontuario-del-pastor-soto-denunciado-por-amenazas-y-expulsado-de-la-armada/" target="_blank">Prontuario del Pastor Soto</a> en <a href="http://www.theclinic.cl/" target="_blank">The Clinic</a>), sin embargo, yo creo que nadie esperaba ver lo que realmente sucedió. En el siguiente video se pueden ver los cinco minutos que duró la entrevista en el programa.<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<iframe allowfullscreen="" class="YOUTUBE-iframe-video" data-thumbnail-src="https://i.ytimg.com/vi/URsn08OriaA/0.jpg" frameborder="0" height="266" src="https://www.youtube.com/embed/URsn08OriaA?feature=player_embedded" width="320"></iframe></div>
<br />
Las cosas no comienzan bien cuando, terminada la bienvenida y sin previo aviso, el Pastor decide realizar un rezo para traer a un invitado muy especial al programa. Ni más ni menos que a Jesucristo. La cara de Villouta lo dice todo y, sin embargo, en un acto de respeto máximo, le permite continuar. Durante la oración, el Pastor Soto invita a Jesucrito y, de paso, solicita que su visita sirva para sanar a <i>"todo aquel que tenga que sanar"</i>, haciendo una clara alusión a Villouta. Terminado esto, Villouta le indica al Pastor que lo que acaba de hacer es una falta de respeto e intenta dialogar con él sobre el respeto hacia los otros, sus casas, tradiciones, etc. Obviamente, el Pastor no empatiza y defiende su actuar.<br />
<br />
A continuación Villouta intenta cambiar el tema y le hace la primera pregunta formal sobre cuándo conoció la religión <a href="https://es.wikipedia.org/wiki/Evangelicalismo" target="_blank">Evangélica</a>. El Pastor responde tímidamente y, nuevamente, sin mediar previo aviso, saca desde su chaqueta un pedazo de tela con los colores del <a href="https://es.wikipedia.org/wiki/Arco%C3%ADris" target="_blank">Arcoiris</a>. A todas luces, una referencia a la <a href="https://es.wikipedia.org/wiki/Bandera_LGBT" target="_blank">bandera de la diversidad sexual</a>. Declara que tiene frío y la pone en sus pies. En ese momento, el autocontrol de Villouta, alcanza niveles máximos y evidentes. Desconcertado e incómodo con la situación, le declara al Pastor que eso es una falta de respeto. Nuevamente, el Pastor no se da por aludido y comienza a explicar para qué usa el llamado <i>trapo de la inmundicia</i>. Villouta le indica al Pastor que lo que está haciendo es una falta de respecto y le pide que la saque para continuar con el programa, cosa que, evidentemente no ocurre. Finalmente, la Directora de Contenidos del canal interviene y, contrario a lo que uno esperaría, El Pastor declara que no puede "hacer el programa" si no es en esas condiciones (me hizo recordar la historia de las <a href="http://delbab.blogspot.cl/2013/01/las-cucharas-o-la-relajacion-de-los.html" target="_blank">cucharas</a> que escribí hace un tiempo).<br />
<br />
Conociendo el perfil del Pastor y el sin fin de situaciones en las que ha participado previamente, nada de lo ocurrido debiera ser una sorpresa.<br />
<br />
Pero más allá de la polémica evidente, ¿Cuál es real el problema de lo que sucedió en el programa?<br />
<br />
Lo obvio es considerar que el problema es que el Pastor imponga su visión, que vulnere los derechos de otros, que provoque de la peor manera y que promueva la intolerancia, entre tantas cosas. Esto es correcto, sin embargo, no es el mayor problema. Hay algo peor. Y esto es que, detrás de los actos del Pastor, hay <a href="https://es.wikipedia.org/wiki/Premeditaci%C3%B3n" target="_blank">premeditación</a>. Veamos porqué.<br />
<br />
Supongamos los mismos actores, el mismo programa, las mismas ideas. El Pastor, por su parte, tratando de imponer una visión. Villouta, por otra, claramente el enemigo para él. Considerando que es un programa de entrevista y de exposición de ideas, la conversación debería haber fluido de manera normal. Cada uno exponiendo sus puntos y tratando de explicarlos y/o defenderlos. En este escenario hipotético, uno podría suponer que la conversación se iba a poner intensa, razón por la cual, lo peor que podría haber sucedido es que el tono de voz se alzara, se dijeran unos cuantos improperios y/o hubiera un diálogo áspero entre ellos pero, siempre, como dice el <a href="https://es.wikipedia.org/wiki/Jorge_Valdivia" target="_blank">Mago Valdivia</a>, "con respeto", debatiendo y contrastando sobre las ideas de cada uno. Fin del programa. Pero esto no fue lo que sucedió.<br />
<br />
La premeditación está presente porque, a diferencia del escenario hipotético anterior en que la situación se podría haber salido de control como resultado del improvisado flujo de conversación, el Pastor llegó al programa con la firme intención de provocar y, peor aún, con los insumos para hacerlo, pero, de manera solapada, oculta y, esto, no es casualidad. Probablemente, desde que aceptó la invitación al programa, planificó fríamente su participación en él y cómo podía aprovechar el espacio de la mejor manera. Podría haber sacado una pistola o el trapo, y el hecho es el mismo. <br />
<br />
Lo que el Pastor hizo no tiene ninguna diferencia (en un plano conceptual obviamente) con los ataques que realiza el <a href="https://es.wikipedia.org/wiki/Estado_Isl%C3%A1mico" target="_blank">Estado Islámico</a>, los ataques de los <a href="https://www.muyinteresante.es/salud/articulo/hombres-bomba" target="_blank">hombres bomba</a>, los ataques en los <a href="https://es.wikipedia.org/wiki/Masacre_de_la_Escuela_Secundaria_de_Columbine" target="_blank">colegios</a> y, recientemente, el ludópata que asesinó dos personas en el casino <a href="http://sunmonticello.cl/" target="_blank">Monticello</a>, en donde, claramente, se abusan de las confianzas del sistema para hacer un daño mayor a personas que están, lamentablemente, desprevenidas. Aliosha Bertinihttp://www.blogger.com/profile/12798138126675337662noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5052563033366903768.post-59563141366165551432017-02-15T16:37:00.000-03:002017-02-15T16:37:54.190-03:00Progreso...<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
-- El progreso del escritorio desde 1981 al 2014 --</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhiB3j9aDnEVVH1ZYDtry1zdMjmj0SyPQK9YnfgNSXEwtx-RSngxx4IYogqkce4WR5Vc-b6pknfGdZX0EFnoZQ7WMsQcEGNWhnEPqIbbraYGqAYF8ONWQ4XeMJPJVCZgaiBn6HdRYFbJEc/s1600/EvolucionEscritorio.gif" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="228" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhiB3j9aDnEVVH1ZYDtry1zdMjmj0SyPQK9YnfgNSXEwtx-RSngxx4IYogqkce4WR5Vc-b6pknfGdZX0EFnoZQ7WMsQcEGNWhnEPqIbbraYGqAYF8ONWQ4XeMJPJVCZgaiBn6HdRYFbJEc/s320/EvolucionEscritorio.gif" width="320" /></a></div>
<br />Aliosha Bertinihttp://www.blogger.com/profile/12798138126675337662noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5052563033366903768.post-72879315317715033712017-01-27T23:40:00.002-03:002017-01-27T23:40:58.818-03:00Quiero ser Millennial...El otro día conversaba con un amigo respecto a lo difícil y complejo que es administrar a los jóvenes en el ámbito laboral. En lo personal, aún cuando ya estoy sobre los 40, no me siento viejo y, sin embargo, no me puedo comparar con los jóvenes que habitualmente me toca trabajar y/o contratar.<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjyrv9zpRnh8FKEu2ZX3arGDzf9jV9aHDaV-BBaJMiPUyPXlzqLtBN2AsPl0SL3OZgbpvLXEAE0ZyUles05vOgZR3p6fdYADoX-L5A-qbM3xIDJtanxKVWkoczXkP6yVCPNhC6TR1G9VME/s1600/millenial.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="213" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjyrv9zpRnh8FKEu2ZX3arGDzf9jV9aHDaV-BBaJMiPUyPXlzqLtBN2AsPl0SL3OZgbpvLXEAE0ZyUles05vOgZR3p6fdYADoX-L5A-qbM3xIDJtanxKVWkoczXkP6yVCPNhC6TR1G9VME/s320/millenial.jpg" width="320" /></a></div>
<br />
Estos son jóvenes entre los 25 y los 35 años de edad o Millennials (<a href="https://es.wikipedia.org/wiki/Mil%C3%A9nico" target="_blank">Milénico</a> en español) como se conocen hoy en día. Los Millenials corresponden a personas nacidas entre los años 1980 y 2000 aproximadamente y que, obviamente, no se comportan de igual forma a la <a href="https://es.wikipedia.org/wiki/Generaci%C3%B3n_X" target="_blank">Generación X</a>, a la cual pertenezco yo. En términos, generales, las siguientes frases los identifican:<br />
<ul>
<li>Menos religión, más individualismo</li>
<li>Menos paciencia, más redes sociales</li>
<li>Menos trabajo, más vida</li>
</ul>
Sin entrar en grandes comparaciones del tipo "mi generación es mejor que esta otra", el aspecto que más me cuesta comprender y asimilar es la relación que tienen con el trabajo, es decir, la última afirmación.<br />
<br />
Yo viví mi infancia y mi etapa universitaria entre los años 1985 y 1998, años en que en Chile terminó la dictadura y comenzó la democracia. En esos años, mi padre estuvo cesante varios meses (y veces) y mi mamá nos mantenía haciendo lo único que sabe hacer, es decir, trabajando haciendo ropa, como ya conté antes (ver <a href="http://delbab.blogspot.cl/2013/01/las-cucharas-o-la-relajacion-de-los.html" target="_blank">Las Cucharas... o la Relajación de los Acuerdos</a>). La generación de mi padres, había vivido y superado la <a href="https://es.wikipedia.org/wiki/Crisis_econ%C3%B3mica_de_Chile_de_1982" target="_blank">crisis económica de 1982</a> la que, sin quererlo, dejó huella en muchas personas. En particular, la necesidad de cuidar el trabajo sabiendo que con un 23% de Cesantía en su momento peak, más de una persona estaría dispuesta a realizar el mismo trabajo. Perder el trabajo era un lujo que no estaba permitido y la idea de hacer carrera en una empresa, la manera natural de enfrentar el trabajo. <br />
<br />
Hoy las cosas han cambiado y la generación de Millenials no tiene esta misma visión del trabajo, quedando esto reflejado en la famosa frase <i>"No viven para trabajar, trabajan para vivir"</i>, publicada en <a href="https://www.theguardian.com/money/2008/may/25/workandcareers.worklifebalance" target="_blank">The Guardian</a> el año 2008, en donde se plantea que los Millenials crecieron mirando cómo sus padres trabajaban duro en su intento por progresar, lo que ha hecho que ellos tengan prioridades distintas a la hora de buscar trabajo y privilegien otros aspectos, provocando que el trabajo sea simplemente un medio para lograr acceder a otras cosas: viajes, cosas materiales, etc.<br />
<br />
Por esta razón, y más cuando me toca trabajar con ellos, es que a veces me cuestiono si seré yo el equivocado, si ellos tienen la razón y lo que corresponde es dedicarse a vivir y mirar el trabajo, única y exclusivamente, como un vehículo para acceder a cosas y no necesariamente como un objetivo en sí mismo. No lo sé y, probablemente, tendría que nacer de nuevo para poder verlo de otra manera.<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg8hWYRoFUpm_Tyjde3qvI00eGc_p1BuLypEQhior-b-TRmPALauNA1czAVDmpTeazxe9bsqpEsBXglqN1uedMbf8AQ3LiS7FfR4XeqiWGk1b0Ls_qKe34EPCB3MlmIkbJlbvmzl1Kmelg/s1600/paciencia.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="85" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg8hWYRoFUpm_Tyjde3qvI00eGc_p1BuLypEQhior-b-TRmPALauNA1czAVDmpTeazxe9bsqpEsBXglqN1uedMbf8AQ3LiS7FfR4XeqiWGk1b0Ls_qKe34EPCB3MlmIkbJlbvmzl1Kmelg/s320/paciencia.jpg" width="320" /></a></div>
<br />
Pero, más allá del trabajo, hay un aspecto que caracteriza a esta generación a la perfección: la impaciencia. Como bien explica <a href="https://es.wikipedia.org/wiki/Simon_Sinek" target="_blank">Simon Sinek</a> en el siguiente video sobre los Millenials, esta generación tiene la maldición de la gratificación inmediata, esto es, no tienen ninguna habilidad desarrollada para plantearse objetivos, eliminando, casi de raíz, la satisfacción que produce establecer una meta, elaborar un plan, ejecutarlo y, por último, cumplirla. En fin, recomiendo ver el video. Creo que la visión es bastante clara y precisa respecto a los problemas que se nos avecinan, en especial, en el gran desafío de criar a nuestros hijos, 100% Millenials.<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<iframe allowfullscreen="" class="YOUTUBE-iframe-video" data-thumbnail-src="https://i.ytimg.com/vi/JZqDUpaGZrk/0.jpg" frameborder="0" height="266" src="https://www.youtube.com/embed/JZqDUpaGZrk?feature=player_embedded" width="320"></iframe></div>
<br />
No se si estoy en lo correcto o no, pero, independiente de eso, tengo claro que no quiero ser un Millennial.Aliosha Bertinihttp://www.blogger.com/profile/12798138126675337662noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5052563033366903768.post-38849344476042789602016-12-14T15:11:00.002-03:002016-12-14T15:11:47.779-03:00Ohhmmmmm....<i><br /></i>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjIPCd-zHtNxNmgSqClCIVhyphenhyphenMaV5JsCCSkJBIpoedW2hOAwk16WbRZc2CxwWeFdmiuZwc2lm_2UOPBuAqmxswy60Q-ZFIUqHeg_H-EthR8x5xcvMlWkHHFS_Hx3HzPqXJMdLo51QoRn4Fo/s1600/laotzu.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="196" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjIPCd-zHtNxNmgSqClCIVhyphenhyphenMaV5JsCCSkJBIpoedW2hOAwk16WbRZc2CxwWeFdmiuZwc2lm_2UOPBuAqmxswy60Q-ZFIUqHeg_H-EthR8x5xcvMlWkHHFS_Hx3HzPqXJMdLo51QoRn4Fo/s200/laotzu.jpg" width="200" /></a></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<i><br /></i></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<i>Si estás <b>deprimido</b>, estás viviendo en el <b>pasado</b></i></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<i>Si estás <b>ansioso</b>, estás viviendo en el <b>futuro</b></i></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<i>Si estás en <b>paz</b>, estás viviendo en el <b>presente</b></i></div>
<div style="text-align: center;">
<br /></div>
<div style="text-align: center;">
-- <a href="https://es.wikipedia.org/wiki/Lao-Tse" target="_blank">Lao Tse</a></div>
Aliosha Bertinihttp://www.blogger.com/profile/12798138126675337662noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5052563033366903768.post-91397448213302594022016-12-07T10:49:00.001-03:002016-12-07T11:30:40.306-03:00Los Tres Filtros<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjyHae2KK5RhHPlihiVGWf6ilQmAV5n4zfV6yw4VS3pxfrHzSH0gjQulsHcTGYp3G2Ml8df5hCO_bS8esRW13iI5LZbbTHFor9QUj2WcmkXCKOJlxlisag-b6yDBJ248B7QVA3gVJiwDIc/s1600/socrates.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="272" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjyHae2KK5RhHPlihiVGWf6ilQmAV5n4zfV6yw4VS3pxfrHzSH0gjQulsHcTGYp3G2Ml8df5hCO_bS8esRW13iI5LZbbTHFor9QUj2WcmkXCKOJlxlisag-b6yDBJ248B7QVA3gVJiwDIc/s320/socrates.jpg" width="320" /></a></div>
<br />
En mi post anterior (<a href="http://delbab.blogspot.cl/2016/11/efectos-secundarios.html" target="_blank">Efectos Secundarios</a>) publiqué una imagen que me pareció muy adecuada para resumir un fenómeno muy habitual: el hablar a espaldas de otras personas y, si bien el sentido común permite concluir que esto no está bien, el otro día me tocó leer la siguiente historia, que aborda el mismo tema...<br />
<br />
Un discípulo llegó muy agitado a la casa de <a href="https://es.wikipedia.org/wiki/S%C3%B3crates" target="_blank">Sócrates </a>y empezó a hablar de esta manera:<br />
<i><br /></i>
<i>- “¡Maestro! Quiero contarte cómo un amigo tuyo estuvo hablando de ti con malevolencia…”</i><br />
<i>Sócrates lo interrumpió diciendo:</i><br />
<i><br /></i>
<i>-“¡Espera! ¿Ya hiciste pasar a través de los Tres Filtros lo que me vas a decir?</i><br />
<i><br /></i>
<i>-“¿Los Tres Filtros…?”</i><br />
<i><br /></i>
<i>-“Sí” – replicó Sócrates. -“El primer filtro es la <b>VERDAD</b>. ¿Ya examinaste cuidadosamente si lo que me quieres decir es verdadero en todos sus puntos?”</i><br />
<i><br /></i>
<i>-“No… lo oí decir a unos vecinos…”</i><br />
<i><br /></i>
<i>-“Pero al menos lo habrás hecho pasar por el segundo Filtro, que es la <b>BONDAD</b>: ¿Lo que me quieres decir es por lo menos bueno?”</i><br />
<i><br /></i>
<i>-“No, en realidad no… al contrario…”</i><br />
<i><br /></i>
<i>-“¡Ah!” – interrumpió Sócrates.- “Entonces vamos a la último Filtro. ¿Es <b>NECESARIO </b>que me cuentes eso?”</i><br />
<i><br /></i>
<i>– “Para ser sincero, no…. Necesario no es.”</i><br />
<i><br /></i>
<i>– “Entonces -sonrió el sabio- Si no es <b>verdadero</b>, ni <b>bueno</b>, ni <b>necesario</b>… sepultémoslo en el olvido…”</i><br />
<br />
Seguramente, como muchas historias como esta, Sócrates jamás dijo esto, sin embargo, independiente de si lo dijo o no, creo que el sentido de la historia es relevante para que fluya la información que permite construir y no la que permite destruir que, por lo demás, es siempre más fácil.<br />
<br />
Ya sabes, entonces, la próxima vez que vayas a hablar de alguien recuerda pasarlo por los Tres Filtros antes de decirlo.Aliosha Bertinihttp://www.blogger.com/profile/12798138126675337662noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5052563033366903768.post-2384565500576763862016-12-01T08:54:00.000-03:002016-12-01T08:54:19.975-03:00Hombres Fuertes... Hombres Débiles...<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgKLP8rEzZxSgFZ6UY_shQggauljL5E7NBt57-ErKnWRDSOWA-zKQRYXXzTXVI56EQY8pqa-dXpc2yIBNpAGG2Tg-3j4a-Iuv45FjYRsVjDtRkQnlGrD2u20wHRXnhpwmblmuY13W7OFZI/s1600/GrandesHombres.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="320" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgKLP8rEzZxSgFZ6UY_shQggauljL5E7NBt57-ErKnWRDSOWA-zKQRYXXzTXVI56EQY8pqa-dXpc2yIBNpAGG2Tg-3j4a-Iuv45FjYRsVjDtRkQnlGrD2u20wHRXnhpwmblmuY13W7OFZI/s320/GrandesHombres.jpg" width="240" /></a></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
Para los que no saben inglés, la traducción de lo anterior es: </div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<i>Tiempos difíciles crean hombres fuertes</i></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<i>Hombres fuertes crean buenos tiempos</i></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<i>Buenos tiempos crean hombres débiles</i></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<i>Hombres débiles crean tiempos difíciles</i></div>
<br />Aliosha Bertinihttp://www.blogger.com/profile/12798138126675337662noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5052563033366903768.post-44674483324068213022016-11-25T14:53:00.001-03:002016-11-25T14:53:42.668-03:00La Magia del LenguajeEl otro día, en la radio, un periodista hizo una crítica de cine sobre la película, recientemente estrenada, La Llegada (<a href="http://www.imdb.com/title/tt2543164/?ref_=fn_al_tt_1" target="_blank">Arrival</a>). Hasta ahora no la he visto, sin embargo, la crítica que hizo el periodista (y lo que he leído hasta ahora) indican que vale la pena verla.<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiUGDMx-kX9WdhF8U6cx4X0NUgFp3850w6sbmmgAz7H7Eb2_AthYLKHPIaaPHqjIANobrxB3rqWVswteNAQWE0eHvIdxlygk-nDtZiYgV7oIrsQMoy4krp7BCKsgBrw95fC0PzFiSFXs8U/s1600/HAIN.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="320" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiUGDMx-kX9WdhF8U6cx4X0NUgFp3850w6sbmmgAz7H7Eb2_AthYLKHPIaaPHqjIANobrxB3rqWVswteNAQWE0eHvIdxlygk-nDtZiYgV7oIrsQMoy4krp7BCKsgBrw95fC0PzFiSFXs8U/s320/HAIN.jpg" width="228" /></a></div>
<br />
Uno de los aspectos más relevantes de la película, según indicó, es que ella gira en torno a la necesidad de comunicarse con varias naves alienígenas que se ubican en la superficie de la tierra y que, a diferencia de las típicas películas de ciencia ficción, no hacen nada. Nada de nada. Se asume que sólo están observando. En este contexto, la protagonista, una experta en <a href="https://es.wikipedia.org/wiki/Ling%C3%BC%C3%ADstica" target="_blank">lingüística</a>, es contratada para intentar comunicarse con los alienígenas. Para lograr esto, ella debe lograr establecer patrones comunes entre el lenguaje de los alienígenas (sonidos percibidos desde las naves) y el Inglés (obviamente, la película ocurre en Estados Unidos).<br />
<br />
Con este dilema en mente, el periodista hizo mención a los problemas, paradigmas y desafíos que enfrenta la protagonista para intentar comunicarse, básicamente, producidos por las infinitas diferencias entre las dos culturas. El punto de partida, entonces, es lograr identificar puntos en común, por ejemplo, cómo se dice una cosa en inglés, y cómo se dice esa misma cosa en el idioma de los alienígenas. Después el periodista se explayó en las virtudes y bondades de la película, en lograr transmitir este desafío sin aburrir y, para terminar, hizo referencia al origen de la palabra <a href="https://es.wikipedia.org/wiki/Canguro" target="_blank">Canguro</a> (<a href="https://en.wikipedia.org/wiki/Kangaroo" target="_blank">Kanga-roo</a> en inglés) contando la siguiente leyenda (como se puede apreciar en <a href="https://www.wikipedia.org/" target="_blank">Wikipedia</a>):<br />
<blockquote class="tr_bq">
<i>"Una leyenda extendida afirma que el nombre canguro habría surgido
al preguntar los occidentales el nombre de aquel animal y ser esto (Kan
Ghu Ru) lo que respondían los aborígenes; su significado, según la
leyenda, no era el nombre del animal, sino la frase "no le entiendo".
Esta leyenda no tiene fundamento, pues el origen vernáculo de la palabra
está perfectamente documentado"</i></blockquote>
A primera vista, la leyenda suena muy convincente e interesante pero, como se indica, está demostrado que no es más que eso, dado que la palabra tiene su origen en la palabra <i>"gangurru" </i>que usaban los aborígenes australianos, <a href="https://es.wikipedia.org/wiki/Guugu_Yimithirr" title="Guugu Yimithirr">Guugu Yimithirr</a>, para referirse a estos mamíferos.<br />
<br />
Lo interesante de la leyenda anterior, es la necesidad de que existan objetos (cosas, ideas, lugares, situaciones, etc.) comunes para poder establecer un diálogo entre las dos culturas, esto es, que las dos culturas tengan, en su lenguaje, una palabra que haga referencia a un mismo objeto. Requisito fundamental para lograr esto, es que el objeto en cuestión sea una vivencia común.<br />
<br />
Por ejemplo, supongamos que viajamos al pasado y llevamos con nosotros un computador o un celular o cualquier cosa que se haya inventado posterior a la fecha elegida y le preguntamos a uno de los <i>"locales"</i> cómo se llama lo que llevamos. Al igual que en el caso de la leyenda del <a href="https://es.wikipedia.org/wiki/Canguro" target="_blank">Canguro</a>, lo más probable es que la respuesta sea "No sé". Esto es, obviamente, ciencia ficción, pero...<br />
<br />
¿Sería posible ver esta situación en la vida real?<br />
<br />
Si. Hay una posibilidad.<br />
<br />
En la excelente película, <a href="https://vimeo.com/133755179" target="_blank">El Botón de Nácar</a> (2015), del cineasta chileno <a href="https://en.wikipedia.org/wiki/Patricio_Guzm%C3%A1n" target="_blank">Patricio Guzmán</a>, se puede ver (y vivir) esta misma situación.<br />
<br />
<b>*** <a href="https://www.guioteca.com/series-de-tv/spoiler-alert-que-significa-y-por-que-hay-que-dejar-de-leer-cuando-aparece/" target="_blank">ALERTA DE SPOILER</a> - <a href="http://www.urbandictionary.com/define.php?term=spoiler%20alert" target="_blank">SPOILER ALERT</a> ***</b><br />
<br />
A partir del minuto 41 de la película, el director establece un diálogo con algunos de los 20 descendientes directos de los <a href="https://es.wikipedia.org/wiki/Selknam" target="_blank">Selk´nam</a> (tribu que habitaba la <a href="https://es.wikipedia.org/wiki/Patagonia" target="_blank">Patagonia</a> y que fue exterminada hacia fines del 1800). Estos descendientes han logrado mantener vivo el lenguaje de los <a href="https://es.wikipedia.org/wiki/Selknam" target="_blank">Selk´nam</a> y, por lo tanto, pueden traducir palabras del castellano a su idioma nativo. En este diálogo, el director pronuncia objetos comunes (palabras) en castellano y solicita a los entrevistados que las traduzcan.<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj2J-DnRMBcg2RAHTFg3uDP41DjVE9jWXP3S7H94FeMOnmhiWvZGQp5Dr_cU_KH6Oha3BLhfbto8ypelSLx-3ORULoMNUmBw-77_mjEnTS2R9p_LdUUK9N96Cu5QM1Y_nMwqSaFVUwQPqQ/s1600/guzman4.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="190" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj2J-DnRMBcg2RAHTFg3uDP41DjVE9jWXP3S7H94FeMOnmhiWvZGQp5Dr_cU_KH6Oha3BLhfbto8ypelSLx-3ORULoMNUmBw-77_mjEnTS2R9p_LdUUK9N96Cu5QM1Y_nMwqSaFVUwQPqQ/s320/guzman4.jpg" width="320" /></a></div>
<br />
Al principio, las palabras que les pide traduzcan son aquellas que representan objetos comunes, por ejemplo, Foca, Ballena, Canoa, Remo, Papá, Mamá, Sol, Niño, Luna, Estrella, etc., sin embargo, después, les solicita la traducción de palabras que, para nosotros son comunes pero que, al igual que la leyenda de los canguros, para ellos no. En la película, sólo se puede apreciar esto con dos palabras.<br />
<br />
¿Qué palabras son esas?<br />
<br />
Dios y Policía.<br />
<br />
Increíble.<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEix-n3zQWB7X-RRip-MTrcyKoDEbDdedm5cBmG38smg34qIZoQGxgV9l0EngEdu_cm8Nm9jc4aUb05MPv3Ca1hPUtU1tq8Si-zngITweJns1IoX0aSqAKdda6DrEC_qulhxuLjLB0tIoFA/s1600/selknam.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="168" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEix-n3zQWB7X-RRip-MTrcyKoDEbDdedm5cBmG38smg34qIZoQGxgV9l0EngEdu_cm8Nm9jc4aUb05MPv3Ca1hPUtU1tq8Si-zngITweJns1IoX0aSqAKdda6DrEC_qulhxuLjLB0tIoFA/s640/selknam.jpg" width="640" /></a></div>
Aliosha Bertinihttp://www.blogger.com/profile/12798138126675337662noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5052563033366903768.post-79131166169926185912016-11-23T00:46:00.001-03:002016-11-23T08:57:29.834-03:00La Confianza o La Orientación a Objetivos<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhJwolSqdfD9j8GfceXWjUBgL6XAq6T9f1uPR6Q9bhu2C0kuZIigBURjSq7R50ni5Dt9-JBUaa95vnMlvWTWLbkHaNqsKPnuL_EVBPA5BmXHB-_uTYh1IU-BHxW5ysMn15a9K9OWqgGUc0/s1600/Confianza-empleados.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="212" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhJwolSqdfD9j8GfceXWjUBgL6XAq6T9f1uPR6Q9bhu2C0kuZIigBURjSq7R50ni5Dt9-JBUaa95vnMlvWTWLbkHaNqsKPnuL_EVBPA5BmXHB-_uTYh1IU-BHxW5ysMn15a9K9OWqgGUc0/s320/Confianza-empleados.jpg" width="320" /></a></div>
<br />
Considere el siguiente diálogo:<br />
<br />
- Jefe, quisiera pedirle si puedo salir mañana 1 hora antes ya que tengo que ir al doctor.<br />
- Ok Juan. No hay problema. Que te vaya bien en el doctor.<br />
<div>
- Gracias Jefe y, no se preocupe, que mañana voy a llegar 1 hora antes para recuperar este tiempo. </div>
<div>
- Está bien Juan. Que te vaya bien. </div>
<br />
Hasta ahí, probablemente, una diálogo normal, salvo, tal vez, la primera respuesta del Jefe que, probablemente, no sea lo habitual. Ahora, consideremos la siguiente variación del diálogo anterior:<br />
<br />
- Jefe, quisiera pedirle si puedo salir mañana 1 hora antes ya que tengo que ir al doctor.<br />
- Ok Juan. No hay problema. Que te vaya bien en el doctor.<br />
<div>
<br /></div>
<div>
Asumamos por un momento, que el diálogo anterior se da en una situación normal, es decir, no es un trabajador que abusa de este tipo de permisos o que constantemente está fallando en sus obligaciones o un jefe que pide cosas imposibles, etc. </div>
<div>
<br /></div>
<div>
¿Cuál es la principal diferencia entre los diálogos anteriores?</div>
<div>
<br /></div>
<div>
La obvia, claramente, es la disposición del trabajador a recuperar el tiempo en que se ausentó de la oficina al día siguiente.</div>
<div>
<br /></div>
<div>
La menos obvia, tiene que ver con un tema de confianza. En el segundo diálogo, no hay ninguna referencia, explícita o implícita, respecto a la necesidad de recuperar el tiempo "no trabajado".</div>
<div>
<br /></div>
<div>
¿Significa eso que los compromisos/objetivos adquiridos no se deben cumplir?</div>
<div>
<br /></div>
<div>
La respuesta es, y debiera ser, que no. Lo obvio es que, en una relación de confianza (en este caso con el jefe), se retribuya ésta de la misma manera, en este caso, cumpliendo con los compromisos/objetivos adquiridos a pesar de tener que ausentarse del trabajo. </div>
<div>
<br /></div>
<div>
En el segundo diálogo, y contrario a lo que parece, el trabajador no está, necesariamente, demostrando más compromiso con su trabajo, empresa, etc., Sólo se está mostrando un compromiso tácito con la necesidad de trabajar las horas estipuladas y que, en el fondo, elimina el efecto secundario del descuento de horas por ausencia laboral. Una afirmación como tal, no necesariamente, implica cumplir con los compromisos/objetivos asignados. </div>
<div>
<br /></div>
<div>
Considerando lo anterior... ¿El diálogo refleja una relación de confianza? </div>
<div>
<br /></div>
<div>
En el contexto de este problema, la confianza está determinada por el cumplimiento de los compromisos y metas, independiente de los factores externos asociados, entre los participantes. Esto es, entre el jefe y el colaborador y vice-versa. De nuevo, asumiendo que las asignaciones son correctas, los plazos han sido acordados en conjunto, están las herramientas disponibles, etc., un diálogo mejor, que refleje correctamente una relación de confianza, sería el siguiente:</div>
<div>
<br /></div>
<div>
- Jefe, quisiera pedirle si puedo salir mañana 1 hora antes ya que tengo que ir al doctor.<br />
- Ok Juan. No hay problema. Que te vaya bien en el doctor.<br />
<div>
- Gracias Jefe y, no se preocupe, que mañana van a estar listas las entregas en el horario que acordamos. </div>
<div>
- Está bien Juan. Gracias. Que te vaya bien. </div>
</div>
<div>
<br /></div>
<div>
La variación en el diálogo es muy sutil, sin embargo, hace una diferencia tremenda en la manera de enfrentar el problema.</div>
<div>
<br /></div>
<div>
En primer lugar, hay un reconocimiento explícito de que hay un compromiso adquirido, es decir, la persona (el trabajador en este caso), se siente responsable del compromiso. En segundo lugar, hay una confirmación de que, aún cuando se va a producir la ausencia, éste (el compromiso) no se va a ver afectado. Por último, se entiende del diálogo, que las dos personas están enfocadas en el objetivo y no, necesariamente, en la manera en que cómo llega a él.</div>
<div>
<br /></div>
<div>
Para poder avanzar hacia un modelo de trabajo orientado a objetivos, es necesario establecer relaciones de confianza y, la única manera de lograr esto, es tener claro que lo derechos siempre van acompañados de obligaciones y deberes. Si la balanza se inclina, permanentemente hacia un lado, claramente no habrá una relación de confianza. Pero, también, es necesario saber que el equilibrio perfecto no existe y, por tal razón, a veces la balanza se inclinará hacia un lado y a veces hacia el otro. Está en cada uno lograr adaptarse a cada situación, sin perder de vista, el objetivo, es decir, cumplir con los objetivos/compromisos adquiridos en ambos sentidos.<br />
<br />
Está claro que, tal vez, en trabajos menos calificados, o medidos por horas, lo anterior podría no ser posible o válido, sin embargo, no deja de sorprenderme cuando veo estas actitudes en personas más calificadas o en profesionales de alto nivel. </div>
Aliosha Bertinihttp://www.blogger.com/profile/12798138126675337662noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5052563033366903768.post-45619720955654068922016-11-16T13:15:00.001-03:002016-11-16T13:15:50.382-03:00Efectos Secundarios<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiEHeNbXaJYaylEuSs1G8WaFWx9wOG0m2J6wUZYjto5hK-cNwdVET4Kkr4GWhc6VkyYJ3VzDL4ZmBBtAnA-WnAgu6uzmIrItgAtBROAW2WGFWzFCgxj3NaCCtcHkINVQglpGA3qCf8ndD0/s1600/LoQueDiceJuan.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="320" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiEHeNbXaJYaylEuSs1G8WaFWx9wOG0m2J6wUZYjto5hK-cNwdVET4Kkr4GWhc6VkyYJ3VzDL4ZmBBtAnA-WnAgu6uzmIrItgAtBROAW2WGFWzFCgxj3NaCCtcHkINVQglpGA3qCf8ndD0/s320/LoQueDiceJuan.jpg" width="316" /></a></div>
<br />Aliosha Bertinihttp://www.blogger.com/profile/12798138126675337662noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5052563033366903768.post-88361801352654129722016-10-08T16:18:00.001-03:002016-10-08T16:18:37.377-03:00Detecte el Error... o que la Fuerza te Acompañe<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhlppnBduoko8_5oH8imJRs2-1_5CAwsXB_C3seQrQ4VEYHqSjTMxFzcbpSHApnbypoF90mgt4k9eqJwHGRO8esiAWoedf9Thz0dwbF1mVKjkrrSUdO7H0j97Zfu2wcbutQS3GmKl542so/s1600/yoda.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhlppnBduoko8_5oH8imJRs2-1_5CAwsXB_C3seQrQ4VEYHqSjTMxFzcbpSHApnbypoF90mgt4k9eqJwHGRO8esiAWoedf9Thz0dwbF1mVKjkrrSUdO7H0j97Zfu2wcbutQS3GmKl542so/s1600/yoda.jpg" /></a></div>
<div style="text-align: center;">
<br /></div>
El siguiente cómic presenta una situación de Robots Asesinos como resultado de un error en la programación. ¿Cuál es el error?<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhg7F6z5CxHmVqZ_qgdTCHkHZa3u8fBVjQXxwP1OIWmvSodaUsxe0GdVfRJzODyhSJhN-riXzORMAP5zs99CRWjWyjllwftizjOhunPniCmoWZl1h3gDnfAkZj7JOHd6AcG4UJaUTkWr78/s1600/ErrorCodigoRobots.C.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="287" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhg7F6z5CxHmVqZ_qgdTCHkHZa3u8fBVjQXxwP1OIWmvSodaUsxe0GdVfRJzODyhSJhN-riXzORMAP5zs99CRWjWyjllwftizjOhunPniCmoWZl1h3gDnfAkZj7JOHd6AcG4UJaUTkWr78/s400/ErrorCodigoRobots.C.jpg" width="400" /></a></div>
<br />
Dependiendo del lenguaje de programación, este error puede ser evitado por la sintaxis del lenguaje y/o el compilador pero, considerando que <a href="https://es.wikipedia.org/wiki/C_(lenguaje_de_programaci%C3%B3n)" target="_blank">C</a> y <a href="https://es.wikipedia.org/wiki/C%2B%2B" target="_blank">C++</a>, siguen estando dentro del Top 10 de los lenguajes de programación más usados en el mundo en las categorías Mobile, Enterprise y Embedded (ver artículo en <a href="http://spectrum.ieee.org/computing/software/the-2016-top-programming-languages" target="_blank">IEEE Spectrum</a> y la <a href="http://spectrum.ieee.org/static/interactive-the-top-programming-languages-2016" target="_blank">versión interactiva</a>), este es un error clásico en estos lenguajes. <br />
<br />
El error se produce porque en este tipo de lenguajes el operador = se usa para realizar asignaciones y no comparaciones, para lo cual existe el operador == y, aún cuando pueda parecer poco intuitivo, es una de las gracias también. La posibilidad de realizar una asignación y comparación al mismo tiempo, permite que la programación en lenguajes como éste sea muy compacta.<br />
<br />
¿Entonces cómo evitar este tipo de errores?<br />
<br />
La solución es usando lo que se llama <a href="https://en.wikipedia.org/wiki/Yoda_conditions" target="_blank">Yoda Conditions</a>, en honor al personaje <a href="https://en.wikipedia.org/wiki/Yoda" target="_blank">Yoda</a> de la <a href="https://es.wikipedia.org/wiki/Star_Wars" target="_blank">Guerra de las Galaxias</a>. La mayoría de los idiomas del mundo se hablan usando la sintaxis SVO (Sujeto-Verbo-Objeto). Por ejemplo: <i>"El agarró el sable", "Yo programo en C". </i>En el caso de Yoda, él habla usando la sintaxis OVS (Objeto-Sujeto-Verbo). Abajo, algunas de sus frases más famosas para ejemplificar:<br />
<br />
<ul>
<li><i>"<i>Un misterio infinito la Fuerza es. Mucho por aprender aún queda"</i></i></li>
<li><i>"Caminos a la victoria hay, distintos que aplastar a un enemigo".</i></li>
<li>"<i>Mucho que aprender todavía tienes</i>"</li>
<li><i>"Es una falta más y más común entre los Jedi. Demasiado seguros de ellos son. Incluso los más viejos, con más experiencia"</i></li>
</ul>
<br />
Dicho lo anterior, las Yoda Conditions consisten en escribir las comparaciones de manera inversa. Por ejemplo:<br />
<br />
<span style="font-family: Courier New, Courier, monospace;">if ( a == 4 ) </span><br />
<span style="font-family: Courier New, Courier, monospace;">{ ... }</span><br />
<br />
Usando las Yoda Conditions, el código anterior se debe escribir como sigue:<br />
<br />
<span style="font-family: Courier New, Courier, monospace;">if ( 4 == a ) </span><br />
<span style="font-family: Courier New, Courier, monospace;">{ ... }</span><br />
<br />
A primera vista, la lectura es poco natural y no es tan evidente la ventaja de hacer algo así, pero, tiene la gracia que en permite que el compilador detecte asignaciones erróneas y, además, en ciertas situaciones permite evitar errores infantiles con punteros u objetos nulos. Por ejemplo, consideremos que se requiere identificar si un Persona vive en una determinada Ciudad para realizar una acción. La manera natural de escribir esto es como sigue:<br />
<br />
<span style="font-family: Courier New, Courier, monospace;">if ( Persona.ciudad().equals("santiago") ) </span><br />
<span style="font-family: Courier New, Courier, monospace;">{ ... }</span><br />
<br />
El código anterior está sujeto a varias condiciones de error, por ejemplo, que el objeto Persona sea nulo y/o que la ciudad sea un String nulo también, provocando un <b>NullPointerException</b>. Si cambiamos la comparación a la sintaxis Yoda, el código quedaría como sigue:<br />
<br />
<span style="font-family: Courier New, Courier, monospace;">if( "santiago".equals( Persona.ciudad() ) ) </span><br />
<span style="font-family: Courier New, Courier, monospace;">{ ... }</span><br />
<br />
Dejemos de lado los problemas relacionados a los espacios, mayúsculas, minúsculas, etc. Sólo por completar el ejercicio de evitar las excepciones por punteros nulos, la comparación debiera quedar como sigue:<br />
<br />
<span style="font-family: Courier New, Courier, monospace;">if( Persona != null && "santiago".equals( Persona.ciudad() ) ) </span><br />
<span style="font-family: Courier New, Courier, monospace;">{ ... }</span><br />
<br />
Al aplicar esta técnica, se pueden evitar muchos errores y optimizar el código, evitando la incorporación de toneladas de cláusulas if-then para validar todo.<br />
<br />
Ahora bien, esta última sintaxis sólo logrará el resultado deseado en lenguajes que realizan la validación de operaciones lógicas usando la semántica de <a href="https://es.wikipedia.org/wiki/Evaluaci%C3%B3n_de_cortocircuito" target="_blank">Corto Circuito</a> o <a href="https://en.wikipedia.org/wiki/Short-circuit_evaluation" target="_blank">Short-Circuit</a> en inglés, en la cual, el segundo argumento sólo se evalúa considerando el valor del primer argumento y el operador utilizado (AND, OR).<br />
<br />
Pero esto, como en la otra película, <i>"es otra historia"</i>.Aliosha Bertinihttp://www.blogger.com/profile/12798138126675337662noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5052563033366903768.post-60881011885593194312016-10-03T23:58:00.000-03:002016-10-03T23:58:30.302-03:00Educación Financiera... o el Parche Después de la Herida<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj1vx634QWq4Z_-NadC2e3cgyc5rJcwn1HkXUs3AVD-1VL9i3J8wkuC8nRC6CkwXtazEqocauTsZwPHO2gt_LmCohsW3Y1hEY9yrlItLRO4Eu_sMgtKsVGVEozhsrAEzyiRTW6bRVJiSbs/s1600/fraud.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="197" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj1vx634QWq4Z_-NadC2e3cgyc5rJcwn1HkXUs3AVD-1VL9i3J8wkuC8nRC6CkwXtazEqocauTsZwPHO2gt_LmCohsW3Y1hEY9yrlItLRO4Eu_sMgtKsVGVEozhsrAEzyiRTW6bRVJiSbs/s200/fraud.png" width="200" /></a></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<br /></div>
En las últimas semanas, se han destapado varios casos de estafas <a href="https://es.wikipedia.org/wiki/Esquema_Ponzi" target="_blank">piramidales</a> en Chile: ACInversions, Arcano, IM Forex y, la bullada, última gran estafa, a cargo de Rafael Garay y sus empresas Bourse Up SpA y Think & Co.<br />
<br />
<table align="center" style="width: 2%px;">
<tbody>
<tr><td><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhbCK14R2-RBM8iEXhrBVjo4n30tPf0PA8xtdqPFR_48xE6C9crFc_UATl_4Nd6kjvPBZxY8QDQNUuCa9dEHzeeupHoQznA2WMx_Kluvyywb6YAre3sDz9EY7ouIqFRuesrH-ltiuUL4Uk/s1600/rgaray.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhbCK14R2-RBM8iEXhrBVjo4n30tPf0PA8xtdqPFR_48xE6C9crFc_UATl_4Nd6kjvPBZxY8QDQNUuCa9dEHzeeupHoQznA2WMx_Kluvyywb6YAre3sDz9EY7ouIqFRuesrH-ltiuUL4Uk/s1600/rgaray.png" /></a></div>
</td><td><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhqhUG_XiidsIwJf_-OJcDwcl1voZRFpcLW1kGYOR69ELQKeKcPaGSwDYJZ6kRRbEI3PRdUn74doQW2wEFnu0KT5QA96TZaY-KLiwN1K29YLLBl_e5pqslo3jtlfxOSYbeU1hTff5MQlyg/s1600/achang.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhqhUG_XiidsIwJf_-OJcDwcl1voZRFpcLW1kGYOR69ELQKeKcPaGSwDYJZ6kRRbEI3PRdUn74doQW2wEFnu0KT5QA96TZaY-KLiwN1K29YLLBl_e5pqslo3jtlfxOSYbeU1hTff5MQlyg/s1600/achang.png" /></a></div>
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Independiente de que la estafa es una realidad, es un hecho, también, que todos los afectados, sin distinguir su situación socio-económica, invirtieron en éstas empresas buscando obtener ingresos que estaban, por decirlo de una manera suave, alejados de los estándares del mercado: retornos mensuales sobre el 10%, ingresos anuales garantizados, progresivos, comenzando con el 5% para terminar en un 45%, etc.<br />
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Algunos podrían tildar este error como <a href="https://es.wikipedia.org/wiki/Ingenuidad" target="_blank">ingenuidad</a> y otros, simplemente, como <a href="https://es.wikipedia.org/wiki/Avaricia" target="_blank">avaricia</a>. Sea cual sea la condición, y dejando de lado problemas de conducta y/o psicológicos, es un hecho que la Educación Financiera es una necesidad urgente para todos. Tal como se han hecho estudios respecto a la incapacidad de los chilenos para comprender lo que leen (ver mi post anterior, <a href="http://delbab.blogspot.cl/2013/09/quince-anos-despues.html" target="_blank">Quince Años Después</a>), es urgente, incorporar dentro de las políticas públicas de educación, la Educación Financiera. Esto, tal vez, evitará situaciones como las anteriores pero, también le dará más libertad a las personas para determinar de qué manera, consciente, quieren cuidar (y hacer crecer) sus tan preciados ahorros.<br />
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En línea con lo anterior, a partir de hoy, 4 de Octubre de 2016, la <a href="http://www.sbif.cl/" target="_blank">Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras (SBIF)</a> ha dado inicio al <a href="http://www.aprendes.cl/mef2016/index.html" target="_blank">3er Mes de la Educación Financiera</a>, con el slogan <i>"por un endeudamiento y ahorro responsable"</i>. El mes incluye actividades y, además, un sitio web (<a href="http://www.aprendes.cl/">www.aprendes.cl</a>) con mucha información relevante relacionada como por ejemplo, ¿Cómo hacer un presupuesto? ¿Débito o Crédito?, entre otros.<br />
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Ahora bien, también es importante considerar que la Educación Financiera no está destinada a que todas las personas sean millonarias, claramente, esto sería imposible. Sin embargo, el objetivo principal de la Educación Financiera, es que las personas puedan estar en paz. Como publiqué antes (ver <a href="http://delbab.blogspot.cl/2011/10/la-tranquilidad-del-espiritu.html" target="_blank">La Tranquilidad del Espíritu</a>), el hijo de Andrés Rillón R también está haciendo una cruzada para apoyar a las personas en estos aspectos y realizar la difusión necesaria para que las personas puedan alcanzar este estado. Los invito a ver el siguiente video en donde se puede apreciar algunas de sus ideas en este contexto (el audio no es muy bueno lamentablemente).<br />
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<iframe allowfullscreen="" class="YOUTUBE-iframe-video" data-thumbnail-src="https://i.ytimg.com/vi/XEAV8qGHRHw/0.jpg" frameborder="0" height="266" src="https://www.youtube.com/embed/XEAV8qGHRHw?feature=player_embedded" width="320"></iframe></div>
Aliosha Bertinihttp://www.blogger.com/profile/12798138126675337662noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5052563033366903768.post-67283321181576617232016-08-17T08:44:00.002-03:002016-08-17T08:54:25.962-03:00Causa y Efecto... o la necesidad de hacer Doble-Clic.<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
El otro día, alguien publicó el siguiente corto en <a href="http://www.facebook.com/" target="_blank">Facebook</a> (<i>"A Tale of Momentum & Inertia" </i>del 2014).<br />
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<iframe allowfullscreen="" class="YOUTUBE-iframe-video" data-thumbnail-src="https://i.ytimg.com/vi/Lg2dqFCU67Q/0.jpg" frameborder="0" height="266" src="https://www.youtube.com/embed/Lg2dqFCU67Q?feature=player_embedded" width="320"></iframe></div>
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Y, como es habitual, las reacciones no se hicieron esperar.<br />
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La mayoría de los comentarios se enfocaron en el aspecto más evidente de la historia: la gratitud, es decir, el sentimiento de corresponder a alguien que ha hecho algo por nosotros y, como se muestra al final, la decepción cuando esto no ocurre. De la mano de esto, los comentarios derivaron en afirmaciones sobre la condición actual de los seres humanos, el utilitarismo, la necesidad de hacer cosas esperando algo a cambio y muchas afirmaciones más que giraban en torno a lo mismo: la mucha o nula disposición de las personas a hacer cosas sin esperar nada a cambio.<br />
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Los comentarios anteriores obviamente son válidos, cada uno tiene un punto de vista y puede expresarlo libremente, sin embargo, hay un aspecto fundamental en la historia que pasa desapercibido y que, según yo, es mucho o más importante que toda la discusión anterior. Este aspecto tiene que ver con la capacidad, muy escasa hoy, de que las personas profundicen en los temas y no se queden en la superficie, es decir, que se preocupen de entender una situación, entender porqué sucede algo y, más aún, si corresponde, entender porqué una persona (el gigante de piedra en el caso de la historia) destruyó una de las torres del castillo (nos hizo daño). <br />
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Hoy por hoy, a todo nivel, el progreso ha puesto a nuestro alcance miles de herramientas que han modificado nuestra conducta, haciendo que las respuestas a nuestras necesidades y estímulos estén a un clic de distancia. Comenzando con las máquinas que nos permiten ahorrar trabajo, las calculadores que nos permiten realizar cálculos instantáneos, los celulares que nos permiten comunicarnos inmediatamente con quien queramos, <a href="https://es.wikipedia.org/wiki/Internet" target="_blank">Internet</a> que nos permite acceder a todo la información del mundo, <a href="http://www.youtube.com/" target="_blank">YouTube</a>, <a href="http://www.netflix.com/" target="_blank">Netflix</a>, y, así, miles de ejemplos similares. Esta misma disponibilidad, nos ha hecho impacientes y acelerados, lo que a la larga, genera una pre-disposición a quedarse en la superficie de los temas y, tal como se presenta en la historia, las consecuencias de actuar así pueden no ser las esperadas. Es necesario acostumbrarse a hacer el <a href="http://delbab.blogspot.cl/2012/11/doble-clic.html" target="_blank">Doble Clic</a> sobre los temas como expliqué anteriormente.<br />
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En este contexto, vale la pena recordar una frase del <a href="https://es.wikipedia.org/wiki/Marqu%C3%A9s_de_Sade" target="_blank">Marqués de Sade</a>, para no dejarse llevar por la tentación de quedarse en la superficie:<br />
<blockquote class="tr_bq">
<i>"No creo en los hechos sobrenaturales...; No hay causa sin efecto, y lo primero que hago cuando me ocurre algo extraño es buscar la causa.".</i></blockquote>
¿Y tú? ¿Haces Doble Clic a los temas o que te quedas en la superficie?Aliosha Bertinihttp://www.blogger.com/profile/12798138126675337662noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5052563033366903768.post-23653132413135612412016-08-13T18:03:00.001-04:002016-08-13T18:03:35.588-04:00Disfrutar los Momentos...En un mundo lleno de necesidades creadas, expectativas y anhelos, es importante recordar que lo que realmente queda son los momentos, los recuerdos y, por lo tanto, hay que saber vivirlos y disfrutarlos cuando ocurren. <br />
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<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEif3I8FfMlNiZIwylGoFfpDsnT7psuAbeUtvi22ktqH6FuzHqacmEzYzlTRkr6xilAtrAv5boh7n8tkeykUiwLOuNVzGwl7oaK8NF_4u_LxAeOyccu57ZDVDBbfbOoMQkbkrp5xgGHrEgI/s1600/expectativas.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="299" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEif3I8FfMlNiZIwylGoFfpDsnT7psuAbeUtvi22ktqH6FuzHqacmEzYzlTRkr6xilAtrAv5boh7n8tkeykUiwLOuNVzGwl7oaK8NF_4u_LxAeOyccu57ZDVDBbfbOoMQkbkrp5xgGHrEgI/s320/expectativas.jpg" width="320" /></a></div>
<br />Aliosha Bertinihttp://www.blogger.com/profile/12798138126675337662noreply@blogger.com0